Data er nøglen til at levere personlige oplevelser
Vi lever i et globalt netværk, altid forbundet og med verdens information lige ved hånden. Det ændrer den måde, hvorpå virksomheder interagerer med deres kunder, deres økosystemer og deres ansatte
Del artiklen påAf Andreas Villumsen, Marketing Director EMC Danmark
Verden er blevet digital, og befolkningen er blevet et samfund af digitale borgere. Der er ingen tvivl om, at det er en udfordrende tid, hvis du arbejder med virksomhedsstrategi. Og hvis der er én branche, der kan drage stor nytte af dette paradigmeskift, er det den finansielle sektor.
En EMC-rekvireret undersøgelse fra Vanson Bourne afdækker en række fantastiske fakta om, hvordan vores samfund har ændret sig, og hvordan virksomheder er nødt til at forholde sig til disse ændringer. Vanson Bourne refererer til de mennesker, der konstant er online som "Information Generation” (informationsgenerationen). Muliggjort af fremskridt i teknologien, og med førende forbrugerorienterede virksomheder som Facebook, Tesla, Apple og Nest, der sætter tempoet, forventer informationsgenerationen at engagere sig med verden på spændende, nye måder. Uanset om vi arbejder, holder os i form, lærer, leger, handler online eller ser tv, sætter vi nye krav til de virksomheder, vi er i kontakt med.
For enden af regnbuen ligger der guld
Finansielle institutioner sidder på en guldgrube af data. Big data. Det kommer hurtigt, i store tal, og i alle varianter og farver. Finansielle institutioner har naturligvis en masse interne data: fra transaktioner, lån, porteføljer, bankbesøg, stemmeopkaldslister, e-mails, website clickstreams, web-chats, kreditkorthistorik, risikovurderinger mv. You name it, og de har det sandsynligvis.
De fleste af disse traditionelle, relationelle data – der er omhyggeligt struktureret i databaser – er allerede filtreret til nydelige, læsbare rapporter med interessante efterretninger. Men den ustrukturerede information – som f.eks. callcenteroptagelser – betragtes som "for udfordrende" at analysere og forbliver dermed ofte uudnyttet.
Men det er netop der, at den bedste viden ligger, når det kommer til udfoldelse af handlingsrettet forbrugerindsigt. Endnu bedre er det, når denne værdifulde information blandes og matches med ustruktureret information fra eksterne kilder; ligesom de informationer der kommer fra de sociale mediers demografiske statistikker eller endda vejrudsigter. Forestil dig, hvilken slags skræddersyede services en forsikringsvirksomhed kunne tilbyde deres kunder, hvis de udnyttede efterretninger fra mobil geolokationsdata.
Når kunden betyder forretning
Så meget information. Så meget potentiale for informeret indsigt, hvis data bliver analyseret i realtid. Så mange kloge beslutninger, der kan tages på baggrund af alle disse data. Så mange kunder at behage med skræddersyede services.
Alt dette kan synes ganske kontroversielt, men det er det i virkeligheden ikke, når man kommer fra en tech-virksomhed. Vi tror stærkt på menneskelige relationer. Alt bør altid udvikle sig omkring, hvad der er bedst for kunden. Og vi mener det ikke på den der "lad os sige det, fordi det lyder godt, og andre siger det"-marketingmåde. Vi mener det på en `nøgtern og tør’ datavidenskabelig og forretningsstrategisk måde.
Den bedste måde for bankerne at overleve den digitale revolution på er ved brug af deres største aktiv – information – for at forstå, hvordan de kan servicere og behage deres kunder på den bedst mulige måde. Service er det nye sort. Så længe det er personligt og hurtigt. Det er måden, hvorpå bankerne kan holde deres kunder fra at flygte.
Så hvor langt er du kommet på rejsen mod guldet for enden af regnbuen?
EMC har udviklet en succesfuld IT Transformation Workshop, som hjælper kunderne i gang med deres Big Data-satsning nøjagtigt der i processen, de måtte befinde sig (”uafklaret”, ”motiveret” eller ”klar”).