Orange sender callcentret i skyen

Orange Business Services sætter nu fuld kraft på sin internationale callcenter-strategi med en cloud-baseret callcenter-løsning. Orange vil fordoble sin omsætning på tre år.

Flexible Contact Center er navnet på den nye cloud-baserede callcenter-løsning, som Orange Business Services lancerer. Løsningen inddrager de nye kommunikationskanaler i callcentret og gør det muligt at yde en personaliseret kundeservice samtidig med, omkostningerne holdes i ave.

Callcenter-løsninger er et strategisk område for Orange, der går efter at fordoble sin omsætning på dette felt i løbet af de næste tre år.

- Rentable kunderelationer har kritisk betydning for alle virksomheder, siger Vivek Badrinath, CEO i Orange Business Services.

– Nye kommunikationskanaler er dukket op ved siden af telefonen, og generation Y forventer at kunne benytte disse kanaler. Derfor er virksomhederne nødt til at videreudvikle den måde, de er i kontakt med deres kunder på.

Mange virksomheder er under stort omkostningspres og skal begrænse deres investeringer, samtidig med at de skal differentiere sig på best-in-class kundeservice. Vi mener, at cloud-baserede callcenter-løsninger er en stærk løsning for virksomheder, der ønsker at ekspandere internationalt, sagde Vivek Badrinath.

Flexible Contact Center er tilgængelig i 110 lande. Løsningen er skalérbar, og eftersom den er cloud-baseret, er investeringen minimal. Omkostningerne stiger i takt med antallet af brugere, og der er ingen teknisk vedligeholdelse.

- Vores mål er at understøtte virksomheders vækst både på hjemmemarkedet og på det globale marked og gøre det muligt for dem samtidig at levere en unik, personaliseret kundeoplevelse, siger Jette Gry, nordisk marketingdirektør i Orange Business Services.

Ud over de traditionelle fordele ved cloud-løsninger, er der følgende specfikke fordele ved at sende callcentre i skyen:

• Personalisering: Flexible Contact Center indeholder en unik feature, der gør det muligt at hente og bruge widgets, hvilket gør det nemt for callcenter-medarbejderen at personalisere sin desktop samt integrere virksomhedsapplikationer, fx fra CRM-systemet, så kundekontakten kan blive personlig fra første sekund.

• Multichannel: Forskellige kunder foretrækker forskellige kommunikationskanaler og devices. Flexible Contact Center understøtter både almindelig telefoni, interaktive talebeskeder, email og chat. En rækker andre optioner er i pipelinen.

• Mobilitet og ”homeshoring”: Medarbejderne og deres chefer kan tilgå callcenter-løsningen og relevante værktøjer overalt uanset tid og sted.

• Konsistens: Alle medarbejdere har adgang til de sammen værktøjer, så kunden oplever det samme serviceniveau, uanset hvor i verden kontakten foregår.

• Integreret: Flexible Contact Center kan integreres med tradtionelle callcenter-løsninger fra Orange, hvilket gør det muligt hurtigt at sætte nye medarbejdere igang, selv hvis kontaktvolumen stiger kraftigt.

• UC-kompatibel: Ved hjælp af widgets kan medarbejderne nemt integrere Unified Communication-værktøjer på desktoppen, herunder fx softphone og instant messaging.

Om Orange Business Services
Orange Business Services er France Telecoms B2B-enhed og en førende leverandører af globale, integrerede kommunikationsløsninger til multinationale selskaber.

Orange Business Services ejer verdens største netværk til tale og data, som dækker 220 lande og territorier, hvoraf der ydes lokal support i de 166. Med en omfattende række kommunikationsservices, herunder cloud computing, enterprise mobility, M2M, sikkerhed, unified communication, videokonferencer og bredbånd er ambitionen at levere en best-in-class kundeoplevelse på globalt plan.

Flere tusinde virksomheder og 1.4 mio. brugere anvender Orange Business Services’ internationale platform. Orange Business Services er fire gange kåret som Best Global Operator ved World Communication Awards.

Der er flere oplysninger på www.orange-business.com.

- mo.

14/12 2012