Sådan kan den lille virksomhed forbedre sin kundesupport
Digitaliseringen har blandt andet betydet, at flere små og mellemstore virksomheder har adgang til avanceret teknologi, og derigennem kan tilbyde god kundeservice
Del artiklen på– Det er vigtigt at have den bedst mulige kundesupport, og med de nye sky-løsninger er det muligt for alle, siger Daniel Eisenberg, Area Director, Interactive Intelligence.
Han mener, at verden er blevet mindre, i den forstand at flere og flere virksomheder tilbyder den samme form for tjenester og produkter, hvilket gør det sværere at skille sig ud. En løsning kan være at fokusere på at tilbyde den bedste kundeservice, hvilket kan være afgørende, for at kunderne forbliver loyale mod et varemærke.
God kundeservice har som forudsætning, at det er nemt at få kontakt gennem den kanal, kunderne foretrækker, og at de hurtigt kan få den rette hjælp af den rette person. Uanset virksomhedens størrelse er det kunderne, der står i centrum.
– Hvad enten virksomheden er stor eller lille, lever den stadig for sine kunder, og ofte er det vigtigere for de enkelte, mindre virksomheder at tilbyde god kundesupport, da hver mistet kunde kan være afgørende for virksomheden, siger Daniel Eisenberg.
Interactive Intelligence har leveret løsninger inden for kundeservice i over 20 år, og Daniel Eisenberg mener, at de ser flere og flere virksomheder, som opdager fordelene ved kundeservice som en sky-tjeneste. Traditionel telefoni anvendes fortsat i stor udstrækning, men det er ofte ikke nok.
– Den teknologi, som vi i dag leverer i skyen, giver alle virksomheder mulighed for at tilbyde exceptionel kundeservice ved hjælp af hele spektret af kanaler, både digitale og traditionelle, siger Daniel Eisenberg.
De højere og højere krav, som kunderne stiller til kundesupport, gør, at det er vigtigt for virksomhederne at følge med i udviklingen og gøre brug af de muligheder, der findes.
– De kunder, som i dag henvender sig til kundeservice, er mere krævende end for nogle år siden. I dag forventer folk hurtige svar fra den rette person, lige når de har brug for det, hvilket stiller høje krav til supporten, uanset virksomhedens størrelse. Derfor bør flere virksomheder satse på en enkel platform, der stadig kan levere den samme avancerede teknologi, siger Daniel Eisenberg.
En platform i skyen kan blandt andet give dig:
- Moderne web- og mobil-grænseflader, der er lette at bruge.
- Kraftfuld funktionalitet til at blande indgående og udgående opkald med multimedie-interaktioner.
- Enkel og sikker integration med jeres andre systemer.
- Kontinuerlig opdatering af ny funktionalitet uden afbrydelser.
- Hurtig implementering.
- Pålidelighed og tilgængelighed.
- Betal kun for det, du bruger.
- Enkle og fleksible kontraktvilkår.
- lb