Danmark bedst til digital borgerservice
Del artiklen på En tur over sundet fra København til Malmø er en bevægelse fra top til bund i Skandinavien, når det handler om ydelserne af digital borgerservice. De danske byer kan dog forbedre mulighederne for at bygge mobilnet.Danmark, Norge og Sverige er kendetegnet ved veludbyggede bredbåndsnetværk og en høj grad af digitalisering, og alle tre lande er generelt gode til at servicere borgerne via digitale kanaler.
Danmark er dog klart i front, når det kommer til digital borgerservice. Det viser undersøgelsen ’The Nordic Broadband City Index 2012’, der er lavet af konsulentfirmaet Nexia International for Telenor.
Undersøgelsen vurderer 43 byer i Danmark, Norge og Sverige og fokuserer på digitale services samt vilkårene for udbygningen af infrastruktur til mobiltelefoni og bredbånd.
Vurderingen af digitale services er baseret på, om byerne har en god og tilgængelig IKT-strategi og vurderingen af en række konkrete servicetilbud.
Det drejer sig bl.a. om muligheden for sikker kommunikation, digital fakturering, digitale ansøgninger om fx daginstitutionspladser og byggetilladelser samt muligheden for digital indrapportering af dårlige veje mv. i byerne.
- De lokale myndigheder har stor indflydelse på kvaliteten af de digitale ydelser til borgerne, og inden for det samme land kan der derfor være store forskelle. Undersøgelsen viser, at Danmark klarer sig flot, men at der fortsat er mulighed for forbedringer.
- I første omgang bør kommunerne fokusere på at lære af hinanden og dele ud af de erfaringer, som de har gjort sig. Ambitionen må være, at vi fortsætter digitaliseringen til glæde for borgerne, siger Telenors erhvervsdirektør Jesper Hansen.
fortsættes.....
Den digitale borgerservice i de 15 danske byer, der er omfattet af undersøgelsen, får gennemsnitligt karakteren 7 på en skala fra 1 til 10. I Danmark ligger Århus og Frederiksberg i top, mens Herning og Aalborg ligger lavest.
De danske byer klarer sig dog generelt bedre end byerne i Norge og Sverige. Gennemsnittet for de norske byer er 6, og for de svenske byer er karakteren nede på 4.
Foruden digital borgerservice vurderer undersøgelsen, i hvilket omfang kommunerne bidrager til udviklingen af infrastruktur til mobiltelefoni og bredbånd.
Udvikling af infrastruktur på mobilområdet er vurderet ud fra fire parametre: Adgang til opstilling af master på offentlige grunde og bygninger, priser på leje af offentlige grunde og bygninger, samarbejde med de lokale myndigheder, fx sagsbehandlingstider samt tilstedeværelsen af en mobil masterplan i kommunen.
De danske byer i undersøgelsen får en gennemsnitlig karakter på 4,1 på mobilområdet på en skala fra 1 til 10, mens de norske byer scorer 5,0, og de svenske byer scorer 5,6.
Når de danske byer ligger lavere, skyldes det først og fremmest, at det er dyrere at opstille mobilmaster og antenner i Danmark, end det er i Norge og Sverige.
- Undersøgelsen bekræfter behovet for den politiske aftale, der er indgået. Vi har i de seneste måneder set fremskridt her i Danmark, så det går den rigtige vej, men undersøgelsen bekræfter, at der har været behov for at gøre noget på dette område.
- Digitale løsninger kan give borgerne en bedre service, samtidig med at det er billigere for kommunerne. Men forudsætningen for øget digitalisering er, at der bliver bygget digital infrastruktur, siger Telenors erhvervsdirektør Jesper Hansen.
- hawin