Danskerne forventer at få det internet, vi betaler for
Hvis vi ikke får det internet vi betaler for, forventer vi at prisen bliver sat ned. Det dokumenterer en ny undersøgelse på dagen, hvor en ny varedeklaration på bredbånd træder i kraft.
Del artiklen påEgentlig er det meget simpelt. Knap tre ud af fire af os danskere forventer at få den internethastighed, vi betaler for. Det viser en spørgeundersøgelse, som Userneeds har foretaget for Dansk Energi og Waoo!
Undersøgelsen, der er foretaget blandt et repræsentativt udsnit af danskerne fra 18 år og opefter, dokumenterer dermed de forventninger, vi har som internetkunder.
Dokumentationen kommer umiddelbart før at Forbrugerombudsmandens nye varedeklaration på bredbåndshastigheder fra i dag skal sikre en mere ærlig markedsføring af bredbåndshastigheder. Hastigheden på en bredbåndsforbindelse har hidtil typisk været markedsført som ”op til”-hastigheder, som forbrugerne aldrig har fået.
Forbrugerombudsmandens nye varedeklaration indebærer, at internetleverandørerne skal stille bredbåndsfakta til rådighed for deres kunder, og at størstedelen af selskaberne i branchen skal ændre deres markedsføring markant fra i dag den 1. marts. Selskaberne skal fortælle forbrugerne, at de i nogle tilfælde kun har fået halvdelen af den hastighed, selskaberne har markedsført. Det skal fremfor alt branchens dominerende spiller TDC forklare sine kunder.
Derfor er det også interessant, at 8 ud af 10 (79,1 procent) danskerne i den dugfriske Userneeds-undersøgelse fortæller, at man bør betale mindre, hvis den markedsførte hastighed ikke leveres.
Userneeds-undersøgelsen er foretaget i perioden 8.-26. februar og bygger på 1005 besvarelser. Over halvdelen af de, som selv har målt deres hastighed, siger i undersøgelsen, at de ikke får den hastighed, de er blevet lovet (58,8 procent). Og de fleste (57,1 procent) siger i undersøgelsen, at de vil bruge den nye varedeklaration. Helt nøjagtigt er det 73,3 procent, der forventer at få den markedsførte hastighed. Varedeklarationen er blevet til efter en aftale mellem bl.a. teleindustrien og Forbrugerombudsmand Henrik Øe.
”I dag er det blevet lidt nemmere at være forbruger og købe bredbånd. Men forbrugerne skal være opmærksomme på, at den ny varedeklaration stadig indeholder en del elastik.
Så det er ikke nogen hemmelighed, at vi i Waoo! gerne havde set en yderligere stramning, så det ikke længere havde været tilladt at markedsføre ”op til”- hastigheder. Men desværre har det ikke været muligt at nå til enighed med de øvrige udbydere i telebranchen om denne stramning af reglerne,” siger Anders Christjansen.
I modsætning til andre af de store bredbåndsudbydere markedsfører Waoo! ikke ”op til”-hastigheder, da selskabet hele tiden har leveret de hastigheder, som kunderne betaler for. Waoo! indførte allerede i 2011 en hastighedsgaranti på superhurtigt fiberbredbånd, som både gælder upload og download.
Waoo! har i flere år kæmpet for, at markedsføringen af bredbåndsforbindelser bliver mere ærlig og gennemskuelig for forbrugerne. Den varedeklaration på markedsføring af bredbåndshastigheder, som træder i kraft i dag, har været undervejs i flere år. Der har været forhandlet om en mere ærlig markedsføring i telebranchens brancheforening Telekommunikationsindustrien siden 2011, men da forhandlingerne i lang tid stod i stampe og ikke førte til noget, forlod Waoo! i protest forhandlingerne i maj 2012.
Først forhandlede telebranchen alene. Så gik Forbrugerombudsmanden ind i forhandlingerne. Men først da regeringen i sensommeren sidste år satte tommelskruer på telebranchen ved at true med lovindgreb, hvis ikke branchen sammen med Forbrugerombudsmanden ville nå et resultat, kom der skred i forhandlingerne. I modsætning til bl.a. Telekommunikationsindustrien støttede Waoo! regeringens initiativ. Aftalen blev indgået i starten af november sidste år.
-mo