Digitale taxaer
Apps er et vigtigt element i taxaselskabs kamp for at levere service til kunderne i københavnsområdet
Del artiklen på Meldingen er klar. København skal tilbage i top 10 over verdens bedste taxabyer. Det København-baserede taxaselskab Taxa 4x35, går forrest i kampen for et Danmark og et København, der skal genvinde sin tabte position og på sigt forhåbentlig overgå alle andre hovedstæder verden over.Det verdensomspændende hotelsite Hotels.com spørger hvert år ca. 5.000 rejsende om deres oplevelser af taxikørsel. Hidtil har København ligget med i toppen, men de seneste år er det gået ned ad bakke.
Fra nummer fem i 2009 til nummer syv i 2010 og så helt ned som nummer 19 i 2011. Det vil man hos TAXA 4x35 nu gøre noget ved. Digital udvikling og verdensklasseservice er nogle af de vigtigste midler til at nå målet om at komme op i taxa top 10 igen inden for få år.
- Vi vil være dem, der kan tilbyde verdens bedste taxakørsel. Det er meget ambitiøst, men vi har en klar målsætning om at arbejde København tilbage på taxaverdenskortet over de bedste byer med håbet om, at vi nogle år ud i fremtiden kan stryge helt til tops og slå byer som London, New York og Hong Kong, der topper den seneste liste, siger , administrerende direktør i TAXA 4x35, Niels Kaae, som er klar til at kigge indad, være modig og selverkendende for at få vendt skuden.
I den politiske erhvervsudviklingsorganisation Copenhagen Capacity, der hver eneste dag arbejder for at fremme erhvervslivet omkring København, er man begejstret for taxaselskabets offensive udmelding og ambitioner på Københavns vegne:
- København er konstant i konkurrence med andre storbyer og ikke bare på europæisk plan. Skal vi fortsat være i toppen, er det vigtigt at tænke alle facetter med ind over – også den oplevelse og service, udenlandske gæster, turister såvel som erhvervsfolk, får, når de skal køres rundt i København. Derfor er vi glade for, at man hos TAXA 4x35 har valgt at sætte fokus på rejsendes taxaoplevelser i København, siger Kim Bek, Copenhagen Capacity.
TAXA 4x35 fastholder udviklingen om at overgå til at blive et stadig mere digitalt selskab, der skal lette kundernes adgang til bestilling. Ifølge Niels Kaae er denne udvikling et af de vigtige fremskridt i kampen for at få København tilbage i taxa-verdenseliten.
- I maj måned overgik tallene for digital bestilling endnu engang andelen af bestillinger med personlig betjening. Hele 62 procent af taxaturene blev bestilt uden nogen som helst kontakt til telefondamen på centralen. Ikke at personlig betjening i sig selv er negativt. Bestemt ikke.
- Men det er et spørgsmål om at give kunderne den letteste vej til bestilling. Mig bekendt har ingen andre taxiselskaber i verden tilnærmelsesvis dette niveau af digitalisering. Også vores egen app er en del af den digitale succes. Den udgør allerede nu ca. syv procent af alle bestillinger.
- Vi havde et ambitiøst mål om, at vi ville være på fem procent på nuværende tidspunkt. Derfor er vi meget tilfredse med den introduktion og modtagelse, den har fået, siger Niels Kaae.
Siden introduktionen af app’en sidste sommer er det indtil nu blevet til mere end 50.000 downloads. Det har ført til i alt 134.000 smartphone-bestillinger, hvilket er et snit på ca. 680 om dagen. En bedrift, som også førte til en top-tre-placering i kampen om årets E-Handelspris i kategorien mobil e-handel og services.
- Vi er meget stolte over, at vi overhovedet kom med i opløbet. Der er altså flere, der har lagt mærke til os og anerkendt, at vi gør en indsats for at forbedre taxaservicen i København, så vi kan komme tættere på vores målsætning om at komme tilbage i top 10.
- Jeg kan i øvrigt afsløre, at vi har en ny version af vores taxa-app på vej, som vi regner med at kunne introducere i løbet af efteråret 2012. Og med det tror vi også på, at vi kan nå nye højder, forklarer Niels Kaae.
- hawin