Nordiske Visma i ny offensiv på det danske marked

Nordiske Visma i ny offensiv på det danske marked

Med etableringen af Visma Esscom som nyt dansk selskab fortsætter Visma-koncernen sin ekspansion i Danmark. Visma Esscom Danmark A/S placeres i den nordiske gigants Retail-division og er målrettet eftermarkedet med break & fix af eksempelvis kopimaskiner og printere

Med tunge kompetencer fra den nordiske Visma Retail-division, hvor konsulenter og teknikere er vant til at arbejde hurtigt over for fysiske butikkers kasseterminaler og hardware-løsninger, udvider IT-koncernen Visma nu sin organisation for Break & Fix-opgaver på eftermarkedet.

Det sker med etableringen af Visma Esscom A/S, hvor den danske direktør for Visma Retail A/S også indsættes som adm. direktør for det nye selskab, der fra dag ét kan trække på kompetencer og know how fra den nordiske organisation. Kim H. Pedersen ser store muligheder for at få succes på det danske marked:

- Der er et behov for hurtig udrykning, når eksempelvis printeren på kontoret går i stå. Derfor har vi efter længere tids forberedelse etableret Esscom i Danmark. Vi har kapacitet til at rykke hurtigt, så vores kunder kan levere den service, slutbrugerne forventer, fortæller Kim Pedersen, der har 20 teknikere i sin organisation og med mulighed for at trække på ekstra ressourcer, hvis der bliver behov.

Sikkerhed for højt serviceniveau

Visma-koncernen har allerede Esscom-divisioner i de andre nordiske lande. En af de store kunder er printerproducenten OKI og den nordiske aftale rulles nu ud i Danmark, hvor Visma Esscom Danmark A/S er valgt som servicepartner for OKI i Danmark.

En samlet nordisk partner giver sikkerhed for et kontinuerligt højt niveau af service til OKI's kunder, lyder det fra Steen D. Hansen, der er Customer Service manager for OKI i Norden:

- Hos OKI er vi eksperter i at rådgive omkring og levere printudstyr af højeste kvalitet, og det arbejde ønsker vi at fokusere på. Det er nødvendigt for kontinuerligt at kunne forbedre os og fastholde vores position i førerfeltet. Derfor overlader vi opgaven med efterfølgende at servicere maskinerne til folk, der er eksperter på netop dét område, siger Steen D. Hansen.

Nedetid kan sætte spor flere uger frem

Når en OKI-løsning kommer med en fejlmelding eller måtte stoppe helt, ringer kunden til OKI's servicecenter, der bl.a. varetages af Visma Esscom. Her vil en supportkonsulent først søge at servicere kunden over telefonen, og hvis problemet ikke løses telefonisk, sender Visma Esscom en af sine teknikere ud til kunden for at yde førstehjælp til maskinen.

- Det er altid hurtig udrykning, for vi ved, at mange kunder er afhængige af maskinerne. Nedetid kan give et dyk i effektiviseringen, der sætter spor mange dage eller uger frem, hvis ikke der bliver reageret prompte, understreger Kim H. Pedersen.

Visma Esscom er en del af Visma-koncernen, der med flere end 5.500 medarbejdere i Norden leverer ydelser, løsninger og produkter inden for IT, software og rådgivning.

- lb