Åben virksomhedskommunikation er en nødvendighed
Den nye bølge af åben teknologi har givet os værktøjerne og mulighederne for at bygge applikationer, baseret på åbne API'er, og det har forandret og forbedret næsten alle hjørner af teknologi. Turen er nu kommet til virksomhedskommunikation
Del artiklen påAf Jesper Larsen, Direktør for Avaya i Norden og Baltikum
En god illustration på åbenhedens store gennemslagskræft er den oprindelige iPhone, som blev lanceret den 29. juni 2007 præinstalleret kun med Appels egne og helt traditionelle apps – en mail, en notesblok, en vejr app, en sms app, en lommeregner osv.
251 dage senere åbnede Appel sin software-udviklingsplatform, der gav folk redskaberne til at bygge deres egne iphone-apps, og i dag er der ifølge TheNextWeb mere end end 1,3 millioner iPhone apps til rådighed.
Apple kunne umuligt have udviklet 1,3 millioner apps på 6,5 år, og selvom de kunne, ville udvalget aldrig nå samme niveau af kreativitet og nytteværdi som den samling apps folk selv har bygget for at imødekomme egne drømme samt specifikke behov og udfordringer.
Det er tid til at åbne op virksomhedskommunikation
Efter at have skabt forandringer og muligheder inden for mobiltelefoner og tablets, netværksteknologi, wearable devices og mange andre sektorer. Er turen nu kommet til segmentet for virksomhedskommunikation, som grundet løsningernes meget hardware-orienterede natur har været præget af overvejende store lukkede, proprietære kommunikationssystemer.
Udviklingstiden på brugerdefinerede løsninger eller funktioner har historisk set vært lang og dyr. Dette ændrer sig nu, hvor den øgede virtualisering af kommunikationsprodukter gør det muligt at åbne for løsningernes tekniske back end.
Både slutbrugere og service providere har længe ønsket en lettere og bedre udviklingsadgang til kommunikationsløsningerne. Slutbrugerne ønsker at skræddersy deres løsninger, så de kan opnå større effektivitet og service providernes ønsker at skræddersy og specialiserer deres ydelser til specieikke kundesegmenter, så de kan differentiere sig fra deres konkurrenter.
At vi nu er i stand til at tilbyde kunderne nogle åbne produkter til både store virksomheder og SMV-segmentet, kan have meget positive effekter på virksomhederne og på industrien som helhed.
Vi har set de første dygtige danske service providere bygge deres egne apps til Avayas UC-platform og vi har også gode eksempler på nordiske kunder, der bygger egen funktionalitet ind i Avayas UC- og Contact center-løsninger.
Elevator-app viser vejen
I USA har studerende på Michigan State anvendt Avayas udviklingsplatform til at løse et elevatorsikkerhedsproblem. En lille gruppe af programmører på universitetet byggede en app, der via telefonen automatisk identificerer elevatornummer og etage således, at den information er tilgængelig for personerne i elevatoren ved nødstop og automatisk sendes til universitetets kontaktcenter og on-call vedligeholdelsepersonale.
Appen, der blev bygget på en weekend og kostede få udviklingsmidler, er et glimrende eksempel på den udvikling og de muligheder, der nu endelig er kommet til de førhen så lukkede og tunge virksomheds-kommunikationsløsninger.
Åbenhed er godt nyt for industrien og vores kunder, som kan se frem til bedre, hurtigere mere intuitive kommunikationsværktøjer, kombineret med smarte, nyttige og anvendelsesspecifikke apps.