Ekspert: Teleselskaber overfakturerer med mindst 10%
Det er dog ikke med vilje at overfakturering finder sted, men på grund af sjusk, vurderer Rasmus Tharsgaard, fra fakturakontrol.dk
Del artiklen påDe danske teleselskaber har en langt række produkter på hylderne, og til alle disse produkter kan der tilknyttes forskellige rabatter og ydelser, ofte tilrettet meget specielt til den enkelte virksomhed.
Men det giver også anledning til en række problemer når det kommer til fakturering. Rasmus Tharsgaard fra fakturakontrol.dk har erfaring for, at de aftaler ikke i alle tilfælde bliver implementeret korrekt. Det betyder igen, at kunderne bliver opkrævet højere beløb på deres fakturaer end der var aftalt i kontrakten.
Rasmus Tharsgaard mener ikke, at man som virksomhed altid kan regne med, at telefoni- og datakommunikationsydelser bliver faktureret efter de gældende aftaler.
- Det er vores påstand, at alle større private og offentlige virksomheder bliver overfaktureret af deres leverandører i adskillige indkøbskategorier. Det gælder i særlig grad inden for telefoni- og datakommunikationsydelser, hvor overfaktureringen typisk ligger på minimum 10%. Leverandørerne fakturerer simpelthen højere nettepriser, end hvad der kontraktligt er aftalt mellem partnerne, og det betyder, at der er grundlag for tilbagebetalingskrav, siger Rasmus Tharsgaard.
Sjusk i indtastning af aftaler
Årsagen til overfakturering skal dog ikke findes i ond vilje fra teleselskabernes side, påpeger Rasmus Tharsgaard, men fordi der er alt for meget sjusk når aftalerne skal tastes ind i systemet.
- Teleselskaberne sjusker helt vildt, men jeg har ingen grund til at tro, at det er bevidst handling, siger Rasmus Tharsgaad.
Hans erfaring er, at det ikke er de samme medarbejdere der skal taste aftalerne ind i systemet, som dem der indgår dem, og det giver anledning til fejl. Det er der at de indgåede aftaler ikke bliver tastet rigtigt ind.
- Det vil sige, at det ikke er de korrekte produkter og rabatter der bliver tastet ind i systemet, og dermed bliver kunden faktureret forkert, siger Rasmus Tharsgaard.
Ifølge Rasmus Tharsgaard er det alt for få der klager over de fejbehæftede fakturaer, og det er der to årsager til. Dels opdager mange ikke overfaktureringen fordi de har en blind tiltro til at fakturaen er korrekt, og dels er der mange der har svært ved at gennemskue de fakturaer der bliver fremsendt af teleselskaberne.
- Fakturaerne er for komplekse, og derfor kan kunderne ikke se, hvad fakturaen egentlig dækker over. De kan simpelhent ikke finde ud af, hvad der er hoved og hale i den, mener Rasmus Tharsgaard.
Han mener at alt kunderne burde gøre er, at få forhandlet den bedst mulige fatale hjem, og så i øvrigt nyde den gode aftale. Men han påpeger at det ikke er muligt – der er en stor sandsynlighed for at kunden efterfølgende bliver overfaktureret.
- Du er nødt til efterfølgende at kontrollere dine fakturaer, og så gøre krav gældende over for teleselskabet, så fejlene bliver rettet og du eventuelt får penge tilbage. En proces der tager tid, siger Rasmus Tharsgaard.
En lang proces
Når først fakturaerne er gennemgået for fejl, så starter processen med at få pengene tilbage fra teleselskaberne. Det lyder som en simpel ting, og selvom det som regel lykkes, så er det Rasmus Tharsgaards erfaring at det kan være et langt sejt træk at få teleselskaberne til at indrømme overfaktureringen.
- Det er noget som kunderne sagtens selv kan gøre, men det er en meget tidskrævende proces og derfor er der mange der opgiver enten på forhånd eller også ret kort inde i processen, fortæller Rasmus Tharsgaard.
Når han selv bliver hyret til at gennemgå fakturaer for fejl, så starter han med at gå tre år tilbage og sammenholde de fakturaer virksomheden har fået, med de kontrakter der har været indgået.
- Jeg finder ofte fejl, og de er altid i kundens favør, aldrig i teleselskabet, og det underbygger min teori om, at fejlene skyldes sjusk, siger Rasmus Tharsgaard.
Noget der i den forbindelse undrer Rasmus Tharsgaard meget er, at når fejlene så endelig bliver erkendt, så kommer der absolut ingen forklaring – heller ikke en undskyldning.
At der er penge at hente ved at gennemgå gamle fakturaer er noget som Jan Schøfting, Group Procurement Manager hos SimCorp A/S også oplever.
- Jeg har i en del år arbejdet tæt sammen med Rasmus Tharsgaard omkring fakturakontrol og udbud på telefoniydelse nationalt som internationalt. I forbindelse med fakturakontrol har Rasmus Tharsgaard hver gange fundet betragtelige beløb, som er kommet den fejlfakturerede virksomhed til gavn.
Om Rasmus Tharsgaard
Rasmus Tharsgaard har en baggrund som chefkonsulent og Key Account Manager i henholdsvis TDC, hvor han var ansat i ni år, og i Telenor hvor det blev til et år.
Siden 2008 har Rasmus Tharsgaard drevet selvstændig konsulentvirksomhed med fokus på at optimere virksomheders driftsudgifter på telefoni- og datakommunikationsydelser.