Kundetilfredsheden stiger i TDC Group
Hvor det gik tilbage for kundetilfredsheden i TDC Group i 2014, så er den ifølge nyeste koncernregnskab for første halvår 2015 på vej op igen
Del artiklen påAf Lars Bennetzen
Sidste år faldt kundetilfredsheden blandt andet som følge af lange ventetider i koncernens kundeservice. I andet kvartal 2014 måtte kunderne i 35 pct. af alle opkald vente på svar i mere end tre minutter, mens det tal i andet kvartal i år er faldet til kun fem pct.
“Vi har opnået forbedringerne i kundetilfredsheden gennem et meget fokuseret arbejde med vores kundeprogram TAK+, som bl.a. omfatter investeringer i digitalisering, forbedringer i kundeforløb, flere ansatte i Channels og en klar kvalitetsforbedring ved outsourcing af TDCs kundesupport til Sitel. Dette har blandt andet medført en markant forbedring i ventetider og tilgængelighed i alle de punkter, hvor vi møder kunderne, men på andre områder er der stadigvæk plads til forbedringer,” siger koncernchef, adm. direktør Carsten Dilling.
Han tilføjer, at TDC Group fortsat vil have fokus på kundetilfredsheden og planlægger yderligere forbedringer med bl.a. nye digitale selvbetjeningsmuligheder.