Telenor har sendt 570 medarbejdere på gaden
Telenor sender i dag medarbejderne en tur på gaden i Storkøbenhavn og Aalborg, så de kan blive klogere på folks forventninger til og oplevelser med deres teleselskab.
Del artiklen påMobiltelefonen har for længst overhalet fastnettelefonen, når det handler om at ringe. Og også som ”internetmaskine” er smartphonen nummer et, fremgik det af en Telenor-rundspørge tidligere i år: For 50 procent af danskerne er det nemlig oftest smartphonen, der bruges til at gå på nettet med, mens den bærbare pc er en fjern nummer to (22 procent).
De mobile enheder er altså rykket helt ind i centrum af danskernes liv, både privat og professionelt, og de skal helst fungere hele tiden og overalt. Derfor er det ikke så underligt, et klart flertal af danskerne (73 procent), ifølge en undersøgelse af Epinion for Telenor, vælger teleselskab ud fra, hvor godt netværket fungerer.
Men selvom mobilnetværk er blevet et emne, som flere og flere danskere interesserer sig for, er der stadig mange myter og misforståelser om, hvad et mobilnetværk er, og hvordan det spiller sammen med fx smartphones og tablet pc’er.
Derfor sender Telenor 570 medarbejdere ud for at møde folk på gaden til en snak om deres forventninger til – og oplevelser med – mobilnetværk. Det er ikke Telenors kundeservice- eller butiksmedarbejdere, der sendes i marken, men derimod de medarbejdere, som ikke har kundekontakt til daglig.
”Vi har en filosofi om, at selvom man sidder på hovedkontoret og til daglig arbejder med jura, markedføring eller noget helt tredje, så har man godt af en gang imellem at møde kunderne og høre om deres oplevelser og forventninger. Vi er i gang med en historisk opgradering af vores netværk og har derfor gjort netværk til overskriften på kundedagen, men vi er selvfølgelig parat til også at tale med folk om andre oplevelser med deres teleselskab – også dem der ikke måtte være positive, for hele ideen med dagen er jo, at vi skal huske at lytte til kunderne og tage både ris og ros alvorligt,” siger Telenors kundedirektør Jesper Hansen.
Telenors medarbejdere fra hovedkontoret vil befinde sig ca. 75 forskellige steder i Aalborg og Storkøbenhavn, bl.a. ved Telenors butikker i indre by, i en række shopping centre som fx Waves og Spinderierne, og i Friis og Salling i Aalborg, mellem kl. 12.00 og 15.00. Her vil alle forbipasserende have mulighed for at deltage i konkurrencer, se live-demonstrationer eller blot snakke med en Telenor-medarbejder om deres netværks- og andre oplevelser med deres teleselskab.
- mo