Telenor tilbyder lånetelefon

Autoværksteder har længe tilbudt sine kunder en lånebil, mens din bil er på værksted. Efter samme princip tilbyder Telenor nu en lånetelefon, hvis din telefonen bliver ødelagt eller stjålet.

Hver tredje dansker har oplevet at få stjålet deres telefon, eller at deres telefon er gået i stykker. Det viser en ny undersøgelse fra Epinion.

Men tallene viser også, at kun få får hjælp af deres teleselskab, når uheldet er ude. Det vil Telenor nu ændre på med en massiv investering i lånetelefoner og et nyt initiativ kaldet Emergency Care, hvor kunder, der har mistet deres telefon, kan få hjælp og rådgivning.

Undersøgelsen, der er foretaget for Telenor af Epinion, viser, at 31 procent af danskerne har oplevet, at deres telefon er gået i stykker. Men 46 procent af dem fik ingen hjælp fra deres teleselskab, da det skete.

Det vil Telenor ændre på og tilbyder som det første teleselskab i Danmark en lånetelefon, som svarer til kundens egen telefon, når denne er til reparation. Det betyder, at kunden får en telefon med samme styresystem.

Ifølge Marek Slacik, CEO i Telenor Danmark, skal kunderne kunne forvente den slags services fra deres teleselskab:

”Vi vil gerne gøre det så nemt som muligt at være kunde, og vi ved, hvor vigtig en telefon er for at kunne få hverdagen til at fungere. Vores servicemedarbejdere har ofte kunder i røret, der er på grådens rand, fordi deres telefon er gået i stykker, eller de har mistet den og ikke aner, hvad de skal stille op. Men i de situationer skal kunderne kunne forvente, at vi hjælper dem og gør det så nemt som muligt. F.eks. skal en kunde ikke låne en Android-telefon, hvis han normalt har en iPhone. Derfor tilbyder vi dem nu en telefon, som svarer til deres egen med samme styresystem, så de hurtigere kan komme videre.”

Telenor har også lanceret servicekonceptet Emergency Care, der hjælper kunder, som har fået stjålet deres telefon. Undersøgelsen fra Epinion viser, at 9 procent af alle danskere har oplevet at få deres telefon stjålet, og 35 procent af dem fik ingen hjælp fra deres teleselskab, da det skete.

Med Emergency Care kan kunder nu ringe til Telenor døgnet rundt og få deres sim-kort spærret. Derudover ringer Telenor tilbage den næste arbejdsdag for at hjælpe med praktiske ting som f.eks. at fremskaffe en kvittering til forsikringsselskabet og bestille en lånetelefon.

”Vi bliver hvert år kontaktet af tusindvis af kunder, der har mistet eller fået stjålet deres telefon. Ud over at det i sig selv er enormt irriterende at skulle undvære sin telefon, bliver mange også lettere paniske over, hvad de skal gøre med forsikring og politianmeldelse. Med Emergency Care hjælper vi kunden med f.eks. at fremskaffe en kvittering til forsikringsformål og hurtigt skaffe dem en lånetelefon. Kunderne skal kunne regne med deres teleselskab, særligt i nødssituationer,” siger Marek Slacik.

Tilbuddet om lånetelefoner og Emergency Care er bare de første ud af mange tiltag, som Telenor vil lancere i 2014 for at sætte en ny kurs for kundeservice i telebranchen.

Fakta fra undersøgelsen

31 procent af danskerne har oplevet, at deres telefon gik i stykker. Det svarer til ca. 1.240.000 danskere.

9 procent af danskerne har oplevet at få deres telefon stjålet. Det svarer til ca. 360.000 danskere.

Nogle danskere har oplevet både at få stjålet deres mobil og oplevet, at deres mobil gik i stykker. Samlet set er det ca. en tredjedel af danskerne (36 procent), som har prøvet enten at få stjålet deres telefon, at deres telefon er gået i stykker eller begge dele. Det svarer til ca. 1.440.000 millioner danskere.

52 procent fik hjælp af deres teleselskab til at spærre deres sim-kort, da de fik stjålet deres telefon.

11 procent fik hjælp af deres teleselskab til at anskaffe sig en ny telefon, da de fik stjålet deres egen. 35 procent fik ingen hjælp af deres teleselskab, da de fik stjålet deres telefon.

46 procent fik ingen hjælp af deres teleselskab, da deres telefon gik i stykker. 11 procent fik en lånetelefon, som ikke havde det samme styresystem som deres egen, da deres gik i stykker.

7 procent fik en lånetelefon med det samme styresystem som deres egen, da deres gik i stykker.

Om undersøgelsen

Undersøgelsen er lavet af Epinion for Telenor. Epinion har spurgt et repræsentativt udsnit af den danske befolkning. I alt har 3109 danskere i alderen fra 18-75 deltaget i undersøgelsen, som blev foretaget som et onlinespørgeskema i marts 2014.

-mo

18/3 2014