3LiveShop rykker ind i din stue
I dag rykker teleselskabet 3 ind i alle danske hjem med internetforbindelse
Del artiklen på Med 3LiveShop smelter to verdener sammen: trygheden ved den personlige rådgivning i butikken og nettets bekvemmelige tilgængelighed.3LiveShop gør det via nyudviklet teknologi muligt for kunden at være i direkte dialog med en medarbejder af kød og blod, som gennem chat eller videosamtale afdækker kundens behov og guider kunden gennem købet – uden at kunden behøver at forlade sofaen.
- Med 3LiveShop når vi de danskere, som indtil nu har tøvet med at handle mobiltelefon på nettet, men som gerne handler enklere produkter som fx bøger og tøj online. Vi når dem, der har behov for at få en snak med en medarbejder om, hvilken løsning, der passer dem bedst, og vi når også de mennesker, som i en hektisk hverdag ikke har tid til at gå ind i en 3Butik for at få personlig rådgivning. Op mod 97 procent af vores kunder køber avancerede smartphones.
- Det er derfor nødvendigt at kunne tilbyde faglig og god rådgivning, også på nettet. Det kan vi på 3LiveShop. Som kunde kan man vælge, om man ønsker at kommunikere direkte med en medarbejder via chat eller gennem en videosamtale, hvor enten begge parter eller bare medarbejderen på 3LiveShop er synlig. På den måde får man nøjagtigt samme service og behovsafdækning som i en 3Butik – mens man sidder hjemme i sin egen stue, siger Mikkel Torsting, Vice President, Consumer Market, 3 Danmark.
Med lanceringen af 3LiveShop når teleselskabet 3 ud i alle danske hjem med internetforbindelse. 3LiveShop finder man på www.3.dk.
fortsættes....
Kunden klikker på 3LiveShop og tilkendegiver via et klik, hvordan han ønsker at kommunikere med medarbejderen i 3LiveShop. Valget står mellem chat, tale eller videosamtale. Under alle tre former for samtale ser kunden 3LiveShop-medarbejderen på sin computerskærm.
Men 3LiveShop er mere end en almindelig videosamtale. Hver 3LiveShop-medarbejder sidder bag en helt nyudviklet og avanceret enhed med indbygget touchscreen, som 3 har udviklet ved at kombinere forskellige former for sofistikeret teknologi.
Teknikken er avanceret, men anvendelsen er enkel og er baseret på samme grafik, struktur og logik, som man kender fra en almindelig webshop. I løbet af en samtale kan medarbejderen vise kunden produkter og med en indkøbskurv på skærmen hele tiden illustrere for kunden, hvad de forskellige muligheder koster.
Medarbejderen har endvidere mulighed for at lægge dokumenter op på skærmen, som kunden hjemme fra stuen udfylder og sender af sted til 3 ved at trykke &OK&. På den måde foretages fx nummerflytning eller tilmelding til 3Bonus meget enkelt via 3LiveShop. Hvis kunden foretager et køb, bekræfter kunden købsaftalen på sin skærm.
- hawin