Digitale data skaber hurtige beslutninger
Ledernes rolle er ændret fra at skulle skaffe viden om alle virksomhedens processer. I dag træffer hurtige beslutninger på grundlag af de data som hele tiden er tilgængelige
Del artiklen på Ledere i dag skal kunne træffe hurtige og rigtige beslutninger. Det er vigtigt i en verden, hvor udviklingen går hurtigt, og i en tid, hvor nye trends, behov, og tendenser afløser hinanden i en lind strøm. Nye produkter og nye markeder skyder op.Holdninger til miljø, politik, ideologier, kunst og kultur står for fald og ændrer sig. Det er der ikke noget nyt i. Det forholdsvis nye er hastigheden, hvormed nye tendenser, opbrud og forandringer ser dagens lys.
I et virksomhedsmæssigt perspektiv stiller det krav om godt lederskab. Uanset om det er i de mange virksomheder i handel og industri, i kulturinstitutioner, underholdningsindustri, den offentlige sektor, politiske organisationer eller andre steder. Ledere skal tage ansvar og være klar til hurtigt at ændre strategi eller dagsorden og skal kunne tage kritisk stilling til mange af de problemstillinger og temaer, som trænger sig på.
Uanset om det handler om at automatisere produktionen, outsource en afdeling eller at indføre nye værdier for personalepolitiken. Kun når man agerer proaktivt, bliver man klar til at løse morgendagens udfordringer og i stand til kritisk selv at sætte dagsordenen for den videre udvikling.
Data er lige ved hånden
Sådan ser erhvervskvinden Stine Bosse på den udvikling, som blandt andet er domineret af, at vi har informationer og data tilgængelig hele tiden.
Den teknologiske udvikling og de digitale kommunikationsmidler har måske nok gjort verden ’mindre’ og lettere at overskue. I virksomhedssammenhæng skaber it- og teleløsninger overblik over de mange forskellige aktiviteter, sikrer gennemsigtighed i alle processer og danner på den måde grundlag for mange af de beslutninger, man træffer i de forskellige afdelinger.
Data er tilgængelige hele tiden og giver informationer om alt lige fra indkøb, kundebaser, lagerstyring, løn, salg, økonomi og en masse andre ting.
- Den digitale infrastruktur sørger for, at det statistiske grundlag hele tiden er til stede og altid er muligt at kalde frem, lynhurtigt. Ud fra dette materiale skal ledere i dag lynhurtigt træffe de beslutninger, som sikrer virksomheders, institutioner og organisationers konkurrencedygtighed, succes og overlevelse, siger Stine Bosse.
Ni måneder om beslutningerne
Som hun ser det, har ledelseskulturen taget en drejning inden for de seneste godt og vel 15 år. Implementering af it-løsninger med lagring og back-up på servere, software til styring af alskens beregninger og processer, kommunikation på mail og smartphones har ændret ledelsernes funktion.
Systemerne indsamler automatisk alle relevante data, gør dem hurtigt tilgængelige, så man kan handle ud fra dem.
- For 15 år og længere tid siden var ledelserne i langt højere grad med til selv at skabe datagrundlaget. Ud fra det pegede man i den retning, udviklingen skulle gå, hvorefter man sørgede for, at tingene skete. Havde man ideer om, at en ændret strategi kunne skabe nye markedsandele og nye måder at drive forretning på, nedsatte man et udvalg, som skulle se nærmere på sagen og som skitserede en række problemstillinger og etablerede en problemformulering.
- Udvalget satte på dette grundlag gang i en undersøgelse, ofte med konsulenter udefra. Det mundede ud i en rapport, som blev behandlet i ledelsen i samarbejde med konsulenterne. Ni måneder gik der ofte med projekter af denne art, men så var man også klar til at træffe beslutningerne. Sådan er forretningsgangen ikke længere. Systemerne genererer data, som altså er til stede. Her er det ledernes opgave at tolke dem og sørge for, at de rigtige beslutninger bliver truffet nu og her, i dag, frem for i morgen, forklarer Stine Bosse.
aratviden er passé
Som en konsekvens af at grundlaget for at lede er ændret, er der derfor også brug for anderledes ledere i dag. Tidligere var lederen den, der samlede al viden og ud fra denne ledte virksomheden, viste vejen og satte gang i ændringer og nye projekter.
-I dag kan lederen, hverken på topniveau eller mellemniveau, rumme al den viden, som er relevant for virksomheden. Frem for at være de faglige topkapaciteter er de egnede ledere i dagens virksomheder og organisationer dem, som er gode til at lede og få det bedste frem i medarbejderne.
- De gode ledere måler man ikke på mængden af paratviden og nørdet kendskab til detaljer om virksomheden, men på at de spiller godt sammen, både med medarbejderne og de øvrige ledere, forklarer Stine Bosse.
Decentrale ledere
Hun har selv haft problemstillingerne inde på livet. Som administrerende direktør for forsikringsselskabet Tryg var hun fra 2001 og godt ti år frem med til at gennemføre en række ændringer i selskabet, blandt andet med henblik på at udvikle en virksomhedskultur, hvor der blev lagt vægt på at få de forskellige personalegrupper til at spille sammen rigtig godt.
- Både i topledelsen og på mellemledernivea er det vigtigt, at man er klar over, hvordan man bruger hinanden rigtigt i en virksomhed. Man skal være i stand til at give ansvar fra sig til dem, som er eksperter på området. Det betyder blandt andet, at virksomhedsledelse de seneste år har fået en langt mere decentral funktion. Lederne er dem, som har en velfungerende radar, der skaber overblik over, hvor og hvordan medarbejdernes kompetencer bliver brugt og spiller sammen, siger Stine Bosse.
Lad den rette ånd herske
Der er i det hele taget behov for ledere, som samler trådene og kan se, hvordan man kombinerer specialisternes knowhow i succesfulde løsninger, og stiller de rigtige spørgsmål.
Er man åben over for input udefra, i stand til at acceptere, at der sker fejl indimellem og heller ikke ser skævt til, at medarbejderne ind imellem slapper af under udførelsen af de mange opgaver, ja, så giver ledelsen også et signal om, at man tager de sociale værdier alvorligt. Det er ifølge Stine Bosse vigtigere, end man tror.
- Får man styr på disse ting, er man også i stand til at gøre en forskel. For ledelse handler også om at skabe den rette ånd, som virker inspirerende på medarbejderne. Får man disse ting til at gå op i en højere enhed, er det både min overbevisning og min erfaring, at det hurtigt afspejler sig på bundlinjen, fastslår Stine Bosse.
Påvirker virksomhedskulturer
For et par år siden skiftede Stine Bosse direktørposten ud med en erhvervskarriere som selvstændig erhvervskonsulent. Det har ført til en række professionelle bestyrelsesposter i flere store virksomheder. I et par af dem sidder Stine Bosse som formand, blandt andet i Det Kongelige Teater, den grønne tænketank Concito og hos Flügger.
Andre af de bestyrelser, hun er medlem af, tæller det industrielle investeringsselskab Aker ASA, finansvirksomheden Allianz Group med hovedsæde i München samt TDC.
fortsættes....
Via sine bestyrelsesposter forsøger Stine Bosse da også at påvirke virksomhedernes ledelseskultur. Og selvom der i en vis forstand er tale om, at omsætning i handels- og industrivirksomheder også er afhængig af konjunkturer, mener hun, at der for mange virksomheder kan være noget at hente i at have den rette sammensætning af ledere.
- Har man den rigtige balance og kemi mellem lederne og mellem dem og medarbejderne, bliver det nemmere at gennemføre målsætninger om at skabe vækst. Men det kræver ledere, der grundlæggende har en positiv stil og attitude, og som evner at anerkende medarbejdernes præstationer, og som opmuntrer og benytter sig af konstruktiv kritik. Og det gælder både i de store virksomheder og i de små og mellemstore virksomheder, forklarer Stine Bosse.
Ledere i døgndrift dur ikke
Det er dog ikke kun ændrede lederroller, den digitale infrastruktur med it- og teleløsninger har på samvittigheden. De teknologiske landvindinger og den digitale revolution af kommunikationsvejene bringer mennesker, virksomheder, samarbejdspartnere og organisationer tættere på hinanden på tværs af landegrænser og internationale handelsskel.
- Mulighederne for internationalt samarbejde bliver forbedret. Vi kan hurtigt komme i kontakt med mennesker på den anden side af jorden. Ledelserne i internationalt orienterede virksomheder skal derfor kunne operere i alle døgnets 24 timer. Det er nogle udfordringer, man skal se i øjnene, og som man bliver nødt til at løse, forklarer Stine Bosse.
Chill out
I tiden i Tryg havde man samarbejde med afdelinger i andre lande, som man ofte var i kontakt med. Mailkorrospondancer, samtaler på mobilen uden for normal dansk arbejdstid hørte til Stine Bosses hverdag som direktør.
- I dag ser man endvidere, at virksomheder holder Skypemøder ved de permanente videovægge i konferencerummene. Rigtig mange virksomhedsledere er online 24 timer i døgnet. Men her er det samtidig vigtigt, at man fordeler ansvar og pligter, så man hver især kan hive stikket ud engang imellem. De ledere og medarbejdere, som ikke gør det, er ikke produktive og risikerer at brænde ud, forklarer Stine Bosse.
For at forebygge stress og pres var hun med til at indføre loungeområder i forsikringskoncernen. Her kunne man fri for mails og telefoner chille ud i en pause eller to og lade op til opgaverne.
Discount udenpå og indeni
Ud over sin indsigt i de rent ledelsesmæssige værdier og strategier kan det være fif som disse, Stine bosse er med til at implementere i de virksomheder, hun har bestyrelsesposter i.
- Ønsker man, at virksomheden eller organisationen skal være succesfuld, skal man være klar til at indføre de ændringer, som skaber de rette forudsætninger for succes. Billige priser på produkterne er den hurtige genvej. Men den holder ikke i længden. I forsikringsverdenen og bank- og finansverdenen er det serviceydelser og medarbejdernes møde med kunderne, som er centralt og vigtigt og det, som er grundlaget for at kunne skabe værdi.
- Derfor handler ledelsen om at skabe de bedste forhold for medarbejderne, så de leverer varen. I teknologi og videnstunge virksomheder, som eksempelvis telebranchen, rykker billige priser på produkterne nok ved en del slutkunders valg. Men skal kunderne vende tilbage og investere i virksomhedens ydelser og produkter, når behovet opstår, skal man have produkter, der holder. Det kræver, at man har en stab af de dygtigste designere, udviklere og servicemedarbejdere.
- Og de skal altså have gode forhold. Sørger ledelsen for de rette betingelser for medarbejderne, følger kunderne også med. Hvis man ser på mange af de virksomheder, som bruger meget krudt og mange annoncekroner på at at markedsføre deres produkter og ydelser til discountpriser, er jeg overbevist om, at en sådan prispolitik blandt andet lader sig gøre, fordi virksomhederne indadtil fører en ligeså discountagtig ledelsespolitik, siger Stine Bosse.
iPad og iPhone holder styr på arbejdet
I sin tid i Tryg havde hun en personlig assistent, som holdt styr på aftaler og andre daglige gøremål, og som hurtigt kunne skaffe data og informationer, både ad den elektroniske vej ved at sende mails og hente og sende arbejdspapirer og rapporter. Idag er det en iPad og en iPhone, som klarer den side af sagen for Stine Bosse.
- Teknologien og de digitale kommunikationsmidler gør det nemt for mig at holde styr på møder, aftaler og de data og informationer, jeg skal have ved hånden. Jeg kan have alt det nødvendige materiale på min iPad. Skal jeg holde oplæg på et bestyrelsesmøde eller have dokumenter og rapporter med til gennemæsning, ligger de også på den.
- Og så kan jeg altid arbejde på min iPad og tjekke mails på den og min iPhone. Det gør det faktisk utroligt fleksibelt at være selvstændig. Teknologien holder styr på alle mine arbejdsrelaterede data og informationer, så jeg kan koncentrere mig om både hurtige beslutninger og de langsigtede strategier, siger Stine Bosse.
hawin@odsgard.dk