Klar til at indtage Danmark
Mobil mobilservice gør det muligt at få leveret en ny mobil på adressen med ProAssists løsning. Det fastholder kunderne hos mobilselskaberne
Del artiklen på Går mobilen i stykker, får du en ny leveret på din adresse inden for fire timer. Men den opskrift har den store Benelux-baserede servicevirksomhed ProAssist gået sin sejrsgang over Belgien, Holland, Luxembourg, Storbritannien og Tyskland. Nu er turen kommet til Danmark. I partnerskab med to sværvægtere inden for den danske tele- og logistikindustri er ProAssist Danmark en realitet.Du taber din Smartphone på parkeringspladsen, imens du forsøger at få børnene ind i bilen. Displayet knuses, og mobilen er ubrugelig. Imens mærker du frustrationen og panikken brede sig, for mobilen er ikke blot en telefon – den er et arbejdsredskab og din vigtigste kontakt til omverden.
Det videre forløb er helt afhængigt af, hvilket europæisk land du bor i. Europæiske mobilselskaber som Vodafone, T Mobile og Orange har for længst sikret, at du inden for fire timer kan få leveret en ny telefon i samme mærke og model på den adresse, hvor du befinder dig.
Men i Danmark og det resterende Skandinavien slipper mobilkunden sjældent for en tur i telebutikken – hvis den vel og mærke er åben og har den model, du skal bruge, på lager.
Muligheden for at få en matchende lånetelefon eller en helt ny er en gråzone, afhængig af teleselskab, garanti og forsikring, ligesom der kan være udsigt til længere ventetid, imens din smadrede Smartphone sendes til reparation.
Situationen er ikke kun til stor gene for forbrugeren men også det enkelte teleselskab, for det er i netop sådan en situation, at kunderne er mest tilbøjelige til at skifte teleudbyder.
– Når man som kunde oplever, at problemet ikke kan løses let og gnidningsfrit, bliver man i sagens natur irriteret eller vred på teleselskabet. En dårlig oplevelse flere gange frem og tilbage til telebutikken, manglende lagerbeholdning, ventetid, tvivl om reklamationsret eller en gammel lånetelefon får os hurtigt til at skifte mobilselskab, forklarer Carsten Normann, der er adm. direktør for den nystiftede servicevirksomhed ProAssist Danmark.
fortsættes...
Problemstillingen er velkendt i den danske teleindustri, og hvert år investeres enorme summer i markedsføring og fastholdelse af kunder i håb om at formindske den såkaldte Churn Rate, altså den rate, som kunderne skifter teleselskab i.
Det er denne opsigelsesrate, som den Benelux-baserede servicevirksomhed ProAssist med stor succes har halveret for de største europæiske teleudbydere – ganske enkelt ved at øge kundeloyaliteten og dermed gøre kunderne markant mindre tilbøjelige til at skifte teleselskab.
Opskriften er simpel: Går din mobil i stykker, får du en lånetelefon magen til leveret på din adresse inden for fire timer. Når din egen mobil kommer tilbage fra reparation, eller skal du have en helt ny, leveres mobilen ligeledes på den adresse, du har valgt.
– Opsigelsesraten reduceres med 50 %, når teleselskabet kan minimere risikoen for utilfredshed i forbindelse med, at mobilen går i stykker. Når kunden i stedet for bøvl og besvær oplever god, professionel og hurtig service, skaber det loyalitet.
- Samtidig undgår teleselskaberne vrede og utilfredse kunder i deres butikker og kan i stedet fokusere 100 % på salg og service, siger Carsten Normann, der i disse dage ikke overraskende er travlt optaget af møder med de største danske teleudbydere.
- hawin