Kunderne skal have bedre rådgivning
Næsten tre ud af fire mobiler, TDC i dag sælger, er såkaldte smartphones. Men når kunderne pakker dem ud af æsken, er der stor forskel på, hvordan telefonen bliver brugt
Del artiklen på Nogle kaster sig straks ud i funktionerne, andre bruger den fortsat som en almindelig telefon. Ærgerligt, mener TDC og erkender samtidig, at man skal være meget bedre til at lære kunderne op. Flere lokale TDC-butikker søsætter nu initiativet ”Kom godt i gang.Smartphones er alle vegne, men nogle brugere har svært ved for alvor at udnytte telefonens mange funktioner. En undersøgelse fra TDC og analysevirksomheden Epinion viser, at mange danskere holder tilbage med at bruge deres smartphone.
Kun halvdelen af smartphone-brugerne går flere gange dagligt på internettet med telefonen for at læse vejrudsigter eller nyheder, tjekke e-mails osv. Færre endnu, 38 %, bruger applikationer flere gange dagligt.
- De smartphones, vi sælger i dag, kan så ufatteligt meget, at den største udfordring ikke længere er de teknologiske muligheder, men kundernes brug af den. Når en telefon i dag ikke bare er noget, man taler med, men en lille lommecomputer, så skal vores rådgivning naturligvis følge med, siger mobildirektør Johan Kirstein Brammer, TDC Privat.
- Og her vil jeg godt indrømme, at vi kan blive bedre til at rådgive kunder, der har svært ved at komme i gang. Det råder vi nu bod på og sætter gang i et projekt, hvor vi giver kunderne en individuel introduktion til deres nye smartphone.
Smartphones deler danskerne i to
Og hjælpen er kærkommen, viser de første tal fra testperioden. Kunder, der bliver hjulpet godt i gang, er mere tilfredse og bruger 20 pct. mere datatrafik. En smartphone-bruger med et beskedent dagligt behov, fx en vejrudsigt, nyheder på et site og afsendelse af en email, bruger ca. 2 MB data. Hos TDC kan man se, at cirka halvdelen af kunderne ligger på dette lave niveau, mens den anden halvdel bruger løs.
- Lidt karikeret opstillet så deler brugen af smartphones danskerne i to. Der er dem, som kaster sig ivrigt over alle de spændende funktioner, og så der dem, som aldrig rigtig kommer i gang. Og det er jo ærgerligt at gå glip af alle de oplevelser og glæder, som man kan få med de nye smartphones, siger Johan Kirstein Brammer, som vurderer, at det især er 3. og 4. generation af nye smartphone-kunder, som har behov for at blive sat i gang.
Kunderne i 20 af TDC’s butikker over hele landet kan booke en gratis uddannelsesseance i butikken, som er en generel introduktion til opsætning og opstart af apps, mails og brug af internet på telefonen. TDC’s test viser, at det er disse helt grundlæggende færdigheder, kunderne vil undervises i.
fortsættes...
Fakta om smartphones
Til forskel fra en almindelig mobiltelefon, som kun kan bruges til tale og sms, kan man med en smartphone også gå på internettet og downloade apps. Typisk kommer smartphones med touchskærm og har et utal af funktioner indbygget som GPS-navigation, email-program, apps via indbyggede App-stores, høj-kvalitets kameraer mv. Se også TDC.dk/sikkersmartphone.
Sådan bruger danskerne smartphones
Hvor ofte går du på internettet via din mobiltelefon?
48 % flere gange dagligt
21 % dagligt/næsten dagligt
9 % ugentligt
4 % månedligt
7 % sjældnere
11 % aldrig
Hvor ofte bruger du applikationer?
38 % flere gange dagligt
25 % dagligt/næsten dagligt
7 % ugentligt
3 % månedligt
2 % sjældnere
25 % aldrig
Hvor ofte køber du typisk applikationer, som ikke er gratis?
0 % flere gange dagligt
1 % dagligt/næsten dagligt
5 % ugentligt
16 % månedligt
31 % sjældnere
47 % aldrig
I november 2011 er det 24 % af TDC&s kunder, som har en smartphone.
I 33 pct. af danske familier har et eller flere familiemedlemmer en smartphone**.
Eksempler på dataforbrug
Internettet
• Ekstrabladets forside 3,2 MB
• DMI&s forside 0,1 MB
• DR&s programoversigt 0,8 MB
• TV2&s forside 1,7 MB
• Billetnet forside 0,9 MB
• YouTube-video på 3 minutter 11 MB
• Netradio (96 Kbit) 1 time 40 MB
• Tjek almindelig e-mail 10 kB
• Hent e-mail uden vedhæftning 11 kB
• Hent e-mail med word-vedhæftning 100 kB
Opdatering af programmer/Widgets
• Maps 150 kB
• Vejret 4 kB
• Facebook 28 kB