Telenor knytter butikker tættere på sig
For bedre at kunne styre kundeoplevelsen og drive retail-forretningen mest effektivt har Telenor opsagt samarbejdsaftalerne med sine selvstændige franchisetagere.
Del artiklen på Telenor har i dag det mest vidtforgrenede butiksnet i telebranchen med knap 200 butikker på landsplan. Butiksnettet består af forretninger, som Telenor selv driver, shop-in-shop butikker i Bilka og Føtex, en samarbejdsaftale med Expert-kæden samt en række franchisebutikker.Selskabet har besluttet at opsige aftalerne med sine selvstændige franchisetagere, som i dag driver 17 butikker i Telenors navn. Inden for de kommende 12 måneder vil Telenor overtage ejerskabet og driften af 14 af de 17 butikker.
- Det er vores vurdering, at vi ved at overtage franchisebutikkerne får mulighed for at effektivisere driften i vores retail-forretning. Direkte ejerskab af butikkerne åbner mulighed for at gennemføre ændringer langt hurtigere og mere smidigt. Samtidig får vi endnu bedre kontrol med kundeoplevelsen i butikkerne, fortæller Michael Lamberth, direktør for privatkundebutikker i Telenor.
- Vi undersøger løbende, hvordan vi kan optimere driften af vores butiksnet, så vi kan levere den bedste oplevelse for vores kunder på den mest omkostningseffektive måde. Vi skal være der, hvor kunderne ønsker at møde os. For os er den lokale tilstedeværelse vigtig.
- Samtidig ser vi, at stadig flere kunder vælger at købe deres teleydelser på nettet, hvilket gør, at enkelte butikker bliver overflødige. Men den fysiske distribution vil være en væsentlig del af vores fremtidige distribution, forklarer Michael Lamberth.
- hawin