Flere webshops benytter sig med succes af chat-integration
ANNONCE: E-handlen brager derud af, hvilket er ensbetydende med et stigende anal af webshops. Disse webshops bliver løbende dygtigere til at imødekomme deres kunders behov, og de fleste webshop-ejere ved, at man skal udmærke sig på mange områder for at indfange og fastholde kunderne.
Del artiklen påBrugervenlighed, hastighed og sikkerhed er blot nogle af de vigtigste nøgleord. Et stigende antal danske webshops beskæftiger sig nu også med et større omfang af personlig kundekontakt ved at implementere live-chat funktioner på sitet, hvilket bl.a. giver udslag ift. konverteringsraten.
Fordelene ved personlig kontakt
Når man besøger en fysisk butik, bliver man (i de fleste tilfælde) mødt af ekspedienter, der har erfaring med personlig henvendelse, hvilket bevirker til en større tryghedsfølelse hos kunden. Live-chatten har samme funktion, og om end kontakten finder sted digitalt, så etableres der en relation til kunden, som især er vigtig i onlinesammenhæng, hvor sikkerhed og tryghed er ufravigelige faktorer.
Hvis kunden vælger at gøre brug at chatmuligheden i stedet for bare at registrere den, åbner der sig et rum for kundevejledning, der kan være ganske nyttigt. Et eksempel på en webshop, der gør brug af potentialet, er kikkert-shoppen.dk, som har implementeret livechat med henblik på at guide kunderne ved kikkertkøb, hvilket kan være en lidt uoverskuelig mission for uerfarne købere.
Livechat virker
Vi som forbrugere er blevet rene specialister ift. at surfe og handle på nettet, og derigennem har vi tillært os at overse annoncer med upersonligt indhold, hvorfor denne form for markedsføring er ved at miste sin potens. Henvendelsen fra chat-integrerede sites tilbyder i stedet en personlig forbindelse, hvilket mange kunder værdsætter og igen vil vende tilbage til.
Kundetilfredshed giver udslag på salgstallene, og denne optimeres gennem livechat, der samtidig tilbyder muligheder for mersalg. Sammenlagt bevirker chat-integrationen en fornuftig procentuel stigning i forbindelse med konverteringsraten med glade kunder som en stor, sideløbende bonus.