Ingen grænse mellem netbutikken og den fysiske butik
Kunderne accepterer ikke, at der er forskellige priser og vilkår, hvis de handler i butikker, der både sælger på nettet og i fysiske butikker. Gennemsigtighed er alfa omega, viser ny analyse fra FDIH
Del artiklen på- Vi kan en gang for alle slå fast, at virksomhederne skal fokusere på at skabe ens oplevelser for kunderne – især når det kommer til pris og generelle vilkår. Vi er nået til æraen for Total Retail, hvor kunderne ikke vil mærke forskel på, om de handler på nettet eller i den fysiske butik. Hvis ikke butikkerne er opmærksomme på udviklingen, så ender de som fortidslevn, siger Niels Ralund, adm. direktør i FDIH.
Er det rimeligt, at et par bukser er lidt dyrere på nettet end i virksomhedens fysiske butik? Eller er det ok, at butikken kører en række tilbud i den fysiske butik, som ikke gælder online?
Nej, lyder det entydigt fra forbrugerne.
- Jeg kan ikke se, hvorfor der skal være forskellige priser i den fysiske butik og på nettet. Butikken køber jo bukserne til samme pris. Det samme gælder med vilkår – hvorfor skal jeg være bedre stillet, bare fordi jeg køber i den fysiske butik? siger Anne Poulsen, som både shopper løs på nettet og i de fysiske butikker.
Dermed bekræfter hun resultaterne af FDIH’s analyse, der viser, at kunderne prioriterer gennemsigtighed meget højt. Tre ud af fire forbrugere vil have de samme vilkår, uanset om de handler på nettet eller i den fysiske butik.
- Vi kan en gang for alle slå fast, at virksomhederne skal fokusere på at skabe ens oplevelser for kunderne – især når det kommer til pris og generelle vilkår. Vi er nået til æraen for Total Retail, hvor kunderne ikke vil mærke forskel på, om de handler på nettet eller i den fysiske butik. Hvis ikke butikkerne er opmærksomme på udviklingen, så ender de som fortidslevn, siger Niels Ralund, adm. direktør i FDIH.
Ændrer indkøbsmønster
Elektronikgiganten Power har forudset udviklingen og indført en klokkeklar strategi, der tager hensyn til, at kunderne vil have ens vilkår og priser:
- Alle har snakket om omni-channel i lang tid, men ingen turde føre strategien ud, når det kom til prisen. Vi havde en fornemmelse, og så tog vi bind for øjnene og hoppede ud i det. I dag er det en af de væsentligste grunde til, at alle Power-butikker i Danmark tjener penge. Det betyder simeplthen alt, fordi vi giver kunderne det, de efterspørger. Det er en gamechanger, siger CEO i Power Jesper Boysen
Powers system fungerer ved, at en unik udviklet prisrobot konstant overvåger markedet og otte gange i døgnet opdaterer POWERs produktpriser. Dermed kan virksomheden effektivt tilpasse prissætningen af hele varesortimentet og tilbyde kunderne den bedste pris - uanset om de handler på power.dk eller i butikkerne.
- lb