Dells nye supportløsning er proaktiv og forudsiger hvor vedligeholdelse vil blive nødvendig

ProSupport Plus er en supportløsning fra Dell til pc’er og tablets. Løsningen er en automatiseret supportteknologi der frigiver dyre mandetimer fra it-afdelingen

Af Lars Bennetzen

Undersøgelse viser at if-afdelinger i virksomheder over hele verden bruger omkring 80% af deres tid på rutinemæssig drift og support. Det betyder så at der kun er 20% tilbage til udvikling og andre virksomhedskritiske projekter der er med til at udvikle virksomheden.

Det vil Delle gerne gøre noget ved, og Adam Vieth, administrerende direktør hos Dell Danmark fortæller:

”Dells nye ProSupport Plus-løsning tilbyder proaktiv monitorering og prædiktiv analyse, der sikrer plads til innovation i virksomheden. Dell bevæger sig i den rigtige retning, når det kommer til support og til at trække proaktiv og prædiktiv teknologi fra datacenteret over til pc´en.”

En af de udfordringer som ledelsen og ikke mindst de it-ansvarlige står overfor, er at håndtere flere opgaver for et stadigt mindre budget, og det betyder ofte at udviklingsprojekter bliver parkeret, mens den daglige drift, helt naturligt, får topprioritet.

Derfor er det vigtigt med systemer der kan lette supportarbejdet i it-afdelingen, så der atter kan allokeres flere timer til den livsvigtige udvikling.

Dell kombinerer pc og tabletsupport

Et eksempel på sådan et system er netop ProSupport Plus, der ifølge Adam Vieth er skabt til at imødekomme nutidens krav til it i forretninge og den komplekse infrastruktur, der opstår som resultat. Derfor kombinerer ProSupport Plus for pc´er og tablets alle de essentielle funktioner for at styre slutbrugernes enheder effektivt ind i en samlet løsning, der inkluderer:

• 24x7 prioriteret adgang til ProSupport-ingeniører i regionen, med dybdegående hardware- og softwareekspertise.
• Proaktiv og prædikativ support via Dells SupportAssist, der monitorerer teknologi.
• Selvbetjening når det kommer til case management samt en bestilling og afsendelse af reservedele via Dells TechDirect-portal, mobile applikation eller API.
• Håndtering af workflow i supportsager, der gør kunder og teknikere hos partnere i stand til at yde proaktiv og prædikativ support med Dell.
• Dækning ved skader ved tab af enheder, væske-spild og elektriske strømninger.
• Opretholdelse af harddrive efter udskiftning for at sikre kontrol over data.
• En dedikeret teknisk account manager, der er kundens kontaktperson både til løsning af problemer, og som afsender månedlige rapporter (dette tilbydes til kunder med 1.000 eller flere ProSupport Plus-systemer).

11/2 2015