easyJet udnævner chef for kunstig intelligens

easyJet har udnævnt dets første chef for datavidenskab for at fremskynde brugen af kunstig intelligens

Kunstig intelligens skal hjælpe med at forbedre effektiviteten, reducere omkostninger og forøge omsætningen og kundetilfredsheden ved yderligere at forbedre driften på en række områder. Det drejer sig bl.a. om easyJets tidsplaner, flådestyring, forsyning af mad og drikkevarer ombord på flyet samt flyselskabets nye loyalitetsprogram, Flight Club.

Kunstig intelligens virker ved at bruge computerprogrammer til at analysere store mængder data – fx de 170 millioner enheder af mad og drikkevarer, der samlet bringes ombord på easyJets fly hvert år, de 1,5 milliarder timer, flyflådens komponenter flyves hvert år eller de 1,3 milliarder søgninger på easyJet i løbet af de sidste 12 måneder.

Kunstig intelligens øger effektivitet

Traditionel databehandling registrerer og ordner kun sådanne data, hvorimod avanceret databehandling ved hjælp af kunstig intelligens forudser og organiserer fremtidige begivenheder. Det kan f.eks. være at forudse, at en maskindel kan svigte, så den kan erstattes i tide, og man på den måde undgår et uforudset problem, der kunne skabe flyforsinkelse. Det kan også være at forudse typen af efterspørgsel på bestemte typer mad og drikke på hvert fly, så leverandørerne kan opfylde kundernes ønsker uden af løbe tør eller ligge inde med for meget af et produkt.

- Siden vores launch for 20 år siden har easyJet altid udnyttet innovation og førende teknologier til hele tiden at forbedre vores forretning. Ved at bruge kunstig intelligens og fremskynde vores brug af datavidenskab kan vi forbedre vores effektivitet, sænke udgifter, forøge omsætningen og give bedre kundetilfredshed, forklarer Carolyn McCall, easyJets administrerende direktør, om strategien bag den offensive brug af kunstig intelligens.

- easyJet er et stort, men relativt simpelt flyselskab. Vi er det fjerdestørste flyselskab i Europa, men alle bookinger foregår gennem easyJet.com, vi har kun én type fly, og vi flyver kun korte distancer. Denne kombination af enkelhed og format producerer en enorm mænge data, siger Alberto‎ Rey-Villaverde, easyJets nye chef for datavidenskab, og fortsætter:

- Den kunstige intelligens kan give mening til den kæmpe mænge data og få den til at arbejde for os ved at give mening til mønstre og tendenser og hjælpe os med at bruge dem. Indtil i dag har analytikere fokuseret mest på diagnostisk kapacitet og på at se bagud. Nu kan avanceret kunstig intelligens fokusere mere på evnen til at forudse, så vi bedre kan forstå fremtiden og forberede os på den.

Andre områder, hvor kunstig intelligens vil blive brugt, inkluderer easyJets nye flytidsplan, for at sikre at den så vidt som muligt imødekommer passagernes krav, samt udvikling af easyJets nye loyalitetsprogram, Flight Club, for at tilbyde flere services og fastholde easyJets hyppige rejsende. Derudover vil den kunstige intelligens blive anvendt til det store antal søgninger på easyJet.com hvert år for bedre at kunne forstå og imødekomme kundernes behov gennem optimering af destinationer og flytider.

easyJet har en førende position inden for brugen af kunstig intelligens, efter flyselskabet for fem år siden startede med at bruge teknologien i sit styringssystem, der fastlægger ruter ved at tilpasse sig til og reagere på efterspørgslen fra passagererne. Selskabet har allerede 25 analytikere, som er udlært i datavidenskab. Det har forbedret deres evner og hjulpet dem med at designe smartere værktøjer til udførelsen af deres arbejde.

Innovation har været en del af easyJets DNA fra begyndelsen for mere end 20 år siden, hvor selskabet revolutionerede flyindustrien, til i dag, hvor easyJet er førende inden for digitale-, webbaserede- og operationelle innovationer og ingeniørvidenskab, der gør flyrejsen både nemmere og billigere for passagererne. easyJet arbejder på nuværende tidspunkt på en række innovative tiltag, som fx selskabets askesporingsteknologi AVOID, uniformer med indbygget teknologi og flyinspektioner udført at automatiserede droner. easyJet udforsker også anvendelsen af andre nye teknologier, heriblandt 3D-printning.

18/11 2015