Fra tyverisikring til procesoptimering
Videoovervågningskameraer har i årtier været flittigt brugt i detailbranchen som et værn mod hærværk og tyveri. Det bliver de stadig, men teknologiske fremskridt har forbedret overvågningskvaliteten – og dermed sikkerhedsniveauet – markant
Del artiklen påAf Tonny Frederiksen, Business Development Director Northern Europe+, MOBOTIX
I mange år har detailbranchen benyttet CCTV-overvågningsteknologi (Closed Circuit Television, dvs. overvågning via et lukket videosystem, hvor optagelserne kun kan ses af udvalgte personer) til at sikre varehuse, butikscentre og forretninger mod fx hærværk og tyveri. I takt med teknologiens udvikling har branchens udnyttelse af kameraerne ændret sig. Højoplæselig billedkvalitet og IP-teknologi har fx gjort det muligt at bruge videoovervågning – ikke bare til at afskrække indbrudstyve - men også som et værktøj til fx at bekæmpe svindel, nedbringe antallet af falske alarmer og til intern træning og medarbejderudvikling.
Fra mange til få kameraer
Fordi størstedelen af alle overvågningskameraer anvendes på private ejendomme, er det vanskeligt at gøre op, hvor mange kameraer der reelt snurrer rundt omkring. Men ifølge analyseinstituttet IHS var der i 2014 installeret omkring 245 millioner kameraer på verdensplan.
Umiddelbart skulle man tro, at devisen ”jo flere, jo bedre” fra et sikkerhedsmæssigt perspektiv er ideelt.
Men i praksis er et stort antal kameraer ikke nødvendigvis lig med højere sikkerhed. Jo flere kameraer, operatører og driftsmedarbejdere skal holde øje med samtidig, jo svære bliver det at holde overblikket. Og er kameraerne en del af et ældre CCTV-system med PZT-funktion (Pan-Tilt-Zoom) bliver det kun vanskeligere. Fejlraten øges nemlig markant, når medarbejdere manuelt skal styre et kamera med et joystick; vender man ”øjnene” ét sted hen, mister man overblikket et andet sted - og risikoen for såkaldt ”distraktionskriminalitet” øges.
Mange steder i detailbranchen har nye højopløselige kameraer med hemisfæriske linser derfor erstattet de ”gamle” modeller. De nye kameramodeller giver mulighed for 360 graders-billeder, hvor man nemt kan zoome og studere billederne i real-time – uden at gå på kompromis med synsvinklen. På den måde kan man med blot et enkelt hemisfærisk kamera monteret i loftet overvåge et helt gangareal eller en mindre butik. Fordi billedkvaliteten i dag er meget bedre end for få år tilbage, er det også blevet lettere at genkende ansigter og observere handlinger, hvilket er en fordel præventivt, men også ifm. en opklaringsindsats.
Mere end tyverisikring
Det anslås, at butikstyveri hvert år koster den danske detailbranche tæt på 1,5 milliarder*, men også svindel begået af medarbejdere koster detailbranchen dyrt. For at komme medarbejdersvindel til livs, har flere og flere detailvirksomheder installeret højopløselige kameraer ved kasseapparater, udcheckningsskranker og i højrisiko-områder med tobak, medicin og alkohol. En række overvågningsproducenter - som fx MOBOTIX - tilbyder i dag integration mellem kassesystemer og kameraer, som gør det muligt at sammenholde salgsdato og overvågningsbilleder og af den vej tjekke, at den indscannede pakke tyggegummi ikke rent faktisk var en flaske dyr champagne eller et videospil.
Decentralisering øger effektiviteten
Det kan hurtigt blive en dyr affære for en stor butikskæde, hvis hvert enkelt varehus i kæden skal have sin egen ”overvågningscentral”. Derfor er mange på udgik efter mere effektive løsninger, og her kan et decentraliseret overvågningssystem være et godt valg. For år tilbage bestod et CCTV-system af uintelligente kameraenheder, som hver især sendte rå videodata til et kontrolrum. I et decentraliseret overvågningssystem udfører kameraet selv billedbehandling, og billeddata gemmes i selve kameraet. Der sendes kun data til centralen, når behovet opstår. På den måse kan et varehus slippe for at drifte et dyrt og ressourcetungt kontrolrum; overvågningssystemet i én butik kan nemt tilgås fra en anden adresse blot via en IP-netværksforbindelse, og takket være nye kodekser med lav båndbredde som H.264 og MOBOTIX’ MxPEG, kan overførslen af data til hovedkontoret holdes på et minimum. For detailkæder med mange underafdelinger betyder det, at man kan ”nøjes” med at håndtere sikkerheden fra centralt hold. I tilfælde af alarm, brand, tyveri osv. er det nemt at transmittere overvågningsbilleder til hovedkontoret.
Slut med at bruge ”mystery shopper”
For detailbranchen handler overvågning om meget andet end et højt sikkerhedsniveau, og mange virksomheder har fået øjnene op for, hvordan deres overvågningskameraer kan bruges i andre sammenhænge. Kombinationen af højopløselig video og lyd – så man kan høre, hvad der foregår på optagelserne – gør overvågningskameraer ideelle til brug ifm. træning eller til at opretholde et højt kundeserviceniveau. Mange steder erstatter overvågningskameraerne fx den ellers i mange år brugte ”mysterious shopper” – altså en person, der foregiver at være almindelige kunde, men som efterfølgende rapporter sine oplevelser til ledelsen. Brugen af overvågningskameraer i stedet for mystery shopping er meget mindre subjektiv, ligesom det giver bedre mulighed for konstruktiv udvikling, da man kan genafspille optagelserne.
Fordi mange videokameraer i dag kommer med mulighed for tovejskommunikation – dvs. at de kan transmittere lyd - kan kameraerne, takket være IP-netværksforbindelsen, via en tilkoblet mikrofon fx erstatte butikkens højttalersystem. Det gør det også muligt at via overvågningssystemet at tilbyde ”fjernsupport” til kunder ved fx flaskeautomater eller lign.
På vej mod smartere overvågning
Der er sket meget i måden, detailbranchen bruger videoovervågning på, og udviklingen fortsætter med hastige skridt; flere overvågningsproducenter som MOBOTIX tilbyder allerede avancererede videoanalyseværktøjer, der kan udtrække statistikker og data fra kameraerne. Fx er det muligt at tælle antallet af mennesker, observere kundestrømme eller via varmekortlægning analysere effekten af promotion-aktiviteter og vareplaceringer. Dataene kan også bruges til at kortlægge sikkerhedsrisici, når mange mennesker stimler sammen ét sted, ligesom de er anvendelige ift. at optimere kø-strategier og personaleallokering.
De nye intelligente værktøjer i overvågningen har også gevinster back-end, fx ved medarbejderindgange og lagerområder. Nogle overvågningssystemer kan sågar bruges til automatisk nummerpladegenkendelse, som kan være brugbart ved fx af-og-pålæsningsområder og parkeringspladser. For detailbranchen er brugen af overvågningskameraerne gået fra primært at være et værktøj til at forhindre kriminalitet til et aktivt ledelsesværktøj med en lang række anvendelsesmuligheder i forhold til driften. Kombinationen af IP-teknologi, højopløselig billedkvalitet og smarte software-applikationer har åbnet op for en helt ny verden af muligheder.