Garmin Nordic hyrer Sitel til kundesupport

Efter en udbudsrunde har verdens førende leverandør af navigationssystemer og bærbare enheder, Garmin, valgt Sitel til at håndtere sin kundeservice i Danmark, Finland, Norge og Sverige

Sitel, en af verdens største udbydere af kundeservice og -support, skal fremadrettet håndtere Garmins kundesupport i Danmark, Finland, Norge og Sverige via selskabets hovedkontor i København. Aftalen, som træder i kraft i januar 2016, omfatter teknisk og generel kundesupport til Garmins vejnavigation, udendørs- samt sportprodukter. Aftalen bekræfter en international tendens, hvor kundeoplevelsen fylder stadigt mere i den samlede forretningsstrategi.

For netop at sikre den bedst mulige kundeoplevelse, etablerer Sitel et specialiseret og dedikeret team af Garmin kundesupportere, herunder produktspecialister og teamledere, som skal håndtere omkring 250.000 årlige opkald og e-mails. Supportfunktionen vil desuden arbejde tæt sammen med Garmin-repræsentanter, som på daglig basis vil bistå med teknisk support samt regelmæssige uddannelses- og opkvalificeringsprogrammer som en del af aftalen. Dertil vil Sitels globale erfaring og ekspertise sikre, at Garmin-kunderne får samme høje service på tværs af de nordiske lande.

Aftalen med Sitel er led i en større oprustning, som over de kommende år skal føre til en forbedret kundeservice på en række parametre. Bl.a. vil Sitel reducere de nuværende ventetider for telefonisk support og en række andre parametre for at sikre en høj grad af service for kunderne i regionen. Samarbejdet med Garmin betyder at Sitel skal rekruttere medarbejdere både internt og eksternt for at bemande den nye supportfunktion.

Christian Bruun-Kiilerich, Nordic Operations Director hos Garmin, udtaler:
- Vi er meget glade for aftalen, som betyder, at Sitel vil håndtere support til vores nordiske kunder på en bred vifte af vores produktkategorier. Garmin har en meget forskelligartet produktportefølje målrettet alle med en aktiv livsstil. Vores dedikerede team af dygtige produktspecialister vil være klar til at besvare spørgsmål, tilbyde produktsupport og hjælpe kunderne med at vælge den rette enhed.

Sitel har en stor erfaring og ekspertise inden for teknisk produktsupport, og med denne aftale er vi overbeviste om, at vi kan styrke kundeoplevelsen for alle Garmin-kunder på det nordiske marked.

Steffen Bagge, direktør for Sitel Danmark, kommenterer:
- Garmin Nordic har efterspurgt en proaktiv partner, som kan sikre kunde-engagement af høj kvalitet.

Det er et stort skulderklap, at Sitel er blevet valgt til at udfylde denne rolle, og vi ser frem til et stærkt partnerskab med dette verdenskendte brand. Sitel oplever i stigende grad en tilstrømning af virksomheder, som efterspørger flersproglig kundeservice og support og det er afgjort et område, hvor vi ser et solidt vækstpotentiale.

Sitel er allerede i dag markedsleder og dækker mere end halvdelen af det danske marked for outsourcet kundeservice. Med den nye aftale med Garmin øger Sitel yderligere føringen til de nærmeste konkurrenter og understreger positionen som Danmarks største outsourcing-virksomhed inden for kundeservice og support.

- lb

2/9 2015