Innovative kontaktcenterløsninger fra Avaya og Google

Samarbejde mellem Avaya og Google skal skabe større enkelthed, fleksibilitet og omkostningseffektivitet i kontaktcentre

Af Lars Bennetzen

Samarbejdet mellem Avaya og Google blev annonceret i går i USA, og der er store forventninger til, at det skal kombinere Googles førende position inden for web-applikationer og Chrome-enheder med Avayas ekspertise inden for systemer til håndtering af kundehenvendelser.

Det første projekt de to nye samarbejdspartnere kaster sig over, er at få etableret en simpel opsætning af nye medarbejdere og mellemledere på alle lokaliteter, hvilket specielt sigter på at håndtere perioder på året, hvor der pludselig kommer en stor efterspørgsel, blandt andet under højtider og lignende.

Dette system skulle sikre, at kundeservicemedarbejdere vil få mulighed for at tilgå Avayas kontaktcenter-medarbejderdesktop fra Chrome-enheder via et såkaldt WebRTC-interface. Den løsning fjerner behovet for tykke klienter, individuelle medarbejderstationer, eller download af speciel software.

På den måde skabes der en væsentlig mere effektiv ledelse, og en omkostningseffektiv metode til hurtig adgang til den fulde pakke af teknologier, der er nødvendige for real-tids-besvarelse til kunder.

“Kontaktcentre er meget dynamiske, forretningskritiske, funktionelle områder. Fleksibiliteten til hurtigt og omkostningseffektivt at udstyre kundeservicemedarbejdere i højsæsoner, såsom feriesæsonerne eller ved lancering af nye produkter og marketingkampagner, kan gøre en væsentlig forskel i omsætning og øget kundetilfredshed. Vores arbejde med Google vil gøre det muligt for erhvervslivet at opnå den fleksibilitet og omkostningseffektivitet ved at anvende vores førende kontaktcenter-kompetencer, som leveres via vores channel- og servicepartnere og er tilgængelige via Chrome-enheder,” fortæller Joel Manuele, vice presicent, SI/SP and Cloud Avaya.

12/12 2014