Sitel er blandt verdens førerende callcenter-virksomheder

Sitel er netop blevet anerkendt af Everest Group for sine kompetencer, teknologiske færdigheder og for sine flotte resultater i det globale callcenter marked.

Ud fra en række kriterier, såsom performance, erfaring, kompetence og kendskab, er Sitel blevet placeret, som en af de absolut førende inden for branchen. Rapporten fra Everest Group tager udgangspunkt i en matrix, som inddeler virksomhederne i tre kategorier, som er brancheledere, betydelige aktører og nye spirende spillere. Sitel er blevet placeret som brancheleder, baseret på generel performance på tværs af alle de opstillede kriterier.

”Vi er særdeles tilfredse med, at vi er blevet nævnt som branceleder i en så respekteret og indflydelsesrig rapport. Vores branche er meget konkurrencepræget, så det at få vores ekspertise og kompetencer anerkendt, på et niveau over mange andre globale aktører, er et klart bevis på at vores hårde arbejde, de sidste år, har båret frugt. Jeg vil gerne takke alle vores folk verden over, der har gjort dette muligt ved kontinuerligt at levere fantastisk kundeservice for alle vores mange kunder”, siger Bert Quintana, CEO & President for Sitel Worldwide Corporation.

Katrina Menzigian, Vice President i Everest Group, tilføjer, “Sitel har været særdeles succesfulde med deres kunder og de har formået at levere værdiskabende serviceydelser på tværs af alle større kontinenter og brancher. Sitel har en solid og balanceret leverance jævnt fordelt over hele kloden og som følge heraf er Sitel blevet placeret, som brancheleder i vores rapport”.

I Danmark holder Sitel til i København, og her glæder man sig over endnu en hædersbevisning til virksomheden.

”Det er selvfølgelig dejligt, at Sitel endnu engang markerer sig positivt i branchen og det kan helt sikkert være med til, at vi får endnu større succes på markedet herhjemme. Som en global virksomhed er det mere end vigtigt, at man evner at tilpasse sig de lokale markeder og trends, for at skabe størst mulig værdi hos vores kunder. Det er noget af det, vi er lykkedes rigtig godt med i 2013, og jeg er sikker på, at det er en del af grunden til at vi i dag hører til i den absolutte top af branchen”, siger Steffen Bagge, direktør for Sitel i Danmark.

Om Sitel

Kundeservice bliver stadig en større og større del af dét som driver kundernes adfærd og forbrug og Sitel forbedrer fortsat sin position som en af verdens absolut førende inden for outsourcet kundeservice. Sitel har mere end 28 års erfaring i branchen og har 58.000 medarbejdere, som hver dag understøtter kunderne med CRM løsninger, der giver en præcis og målbar ”Return of Customer Investment” ved at forbedre kundeloyalitet, øge salget og forbedre effektiviteten. Sitel’s globale løsninger omfatter blandt andet salg, kundeservice, teknisk support, chat og sociale medier. Sitel har over 120 callcentre fordelt på 23 lande på tværs af Nordamerika, Sydamerika, Europa, Afrika og Asien og leverer ydelser for nogle af verdens mest kendte brands på over 40 forskellige sprog.

12/12 2013