Undersøgelse: Danskerne vilde med nye betalingsmetoder
Danske forbrugere ønsker nye betalingsteknologier fra detailhandlen, det viser MasterCards første globale undersøgelse, som er baseret på sociale medier
Del artiklen påAf Lars Bennetzen
Forbrugere verden over kræver en ny og forbedret detailoplevelse. Det viser en ny undersøgelse fra MasterCard. Resultaterne blev offentliggjort på dette års World Retail Congress. Undersøgelsen viser blandt andet, at forbrugerne forlanger enklere og mere innovative betalingsmuligheder – og det sætter detailhandlerne under et stigende pres for at tage nye betalingsteknologier i brug.
I verdens første studie af sin slags, har MasterCard i samarbejde med PRIME Research analyseret 1,6 millioner online-samtaler om shopping og detailbranchen på tværs af 61 markeder. Målet med undersøgelsen var at opnå en forståelse for forbrugeroplevelsen i løbet af de seneste 12 måneder.
På de sociale medier i Danmark er vi i langt højere grad optaget af at tale om nye betalingsmetoder f.eks. kontaktløs betaling. 78% af samtalerne handler om nye betalingsmetoder, mens 22 % af samtalerne handler om traditionelle betalinger. Danskerne taler også om loyalitetsprogrammer og fordele, der præger 27% af snakken, mens udgifter og gebyrer i forbindelse med betalinger optager 20% af de sociale samtaler. Sikkerhed inden for betalingsområdet udgør kun 14% af samtalerne om betalinger på sociale medier.
Den globale undersøgelse baseret på sociale medier viser en række nøgletendenser inden for shopping og detailhandel, som giver detailfolk en større forståelse for, hvor forbrugernes behov ligger. Undersøgelsen indikerer, at detailfolk oplever en forandring i forbrugernes efterspørgsel, hvor forbrugere verden over i stigende grad forventer forbrugervenlige løsninger, der passer til livet på farten.
Tendenserne på verdensplan
* Forbedret forbrugeroplevelse gennem ny teknologi: Nye og innovative betalingsmetoder var det mest omtalte emne i studiet. De nye betalingsmetoder medførte flest positive samtaler (77 %), mens rejsebranchen førte an i forhold til mest omtale. Forbrugerne fremhævede især behovet for ikke at skulle have deres punge med for at betale, når de er ude – f.eks. når det er muligt med betaling via mobiltelefonen.
* At blive belønnet: Loyalitetsprogrammer og fordele for forbrugerne var det mest debatterede emne på tværs af sociale medier. Loyalitetsprogrammer og fordele blev især debatteret inden for kategorien underholdning. Her udtrykte forbrugerne et ønske om, at NFC-teknologien ville blive endnu mere udbredt og at der ville blive mulighed for flere loyalitetsprogrammer.
* Efterspørgsel af nye betalingsmetoder: Hvilke forhandlere accepterer, og hvilke forhandlere accepterer ikke nye betalingsmetoder? Det var det tredje mest diskuterede emne i undersøgelsen. Her udtrykte en lang række forbrugere – særligt inden for modebranchen – en længsel efter, at detailbranchen integrerer nye betalingsteknologier såsom NFC og mobilbetaling.
Undersøgelsen viste desuden, at Twitter er verdens største globale sociale medie i forhold til samtaler om retail og shopping.
I kølvandet på undersøgelsen udtalte Lise Bruun Ryttov, Senior Account Manager og ansvarlig for det danske marked for MasterCard::
- Hver gang en ny betalingsmetode udrulles, giver det stor aktivitet på de sociale medier i Danmark. Det understreger, at forbrugerne har et stort ønske om nye og enkle måder at betale på. Derudover viser det, at selve betalingen er blevet en afgørende del af købsoplevelsen. Det skaber frustration hos forbrugeren, hvis forhandleren ikke accepterer betalingsmetoder, mens det skaber loyale kunder, når betalingen er hurtig, nem og personlig, forklarer hun.