Justfone og Frank Rasmussen tager et kvantespring

Frank Rasmussen og hans nye innovative teleselskab, Justfone, vender blikket mod teknologien for at skabe nye løsninger, som frem for billig taletid og mere data skal spare kunderne tid og irritationer

Af Hans Windeløv

’Nå, så lykkedes det endelig. Jeg har prøvet at få fat i dig i rigtigt lang tid og har ringet et hav af gange. Men du har været optaget’. ’Jeps, men jeg så lige, du havde ringet, mens jeg talte.og så prøvede jeg at ringe til dig. Men der var også optaget!’. ’Ok, jamen så har vi jo nok lige ringet til hinanden samtidigt’.

Situationer som denne kender de fleste. Måske når man ikke altid til punktet, hvor man synkront ringer til hinanden.

Men mange opkald og rigtig meget tid bruger man på at få fat i en person, som enten taler i telefonen eller som ikke tager den.

I stedet får man så et stadigt mere anstrengt forhold til den telefonsvarer, som ofte skal klare paragrafferne for den person, man skal have fat i.

Det er irriterende. Også for modtageren af opkaldene, som ser en sand overflod af opkald og beskeder, når telefonen igen bliver åbnet. Og så er det tidskrævende.

Det er scenarier som dette, det nye telesoftwareselskab, Justfone, ønsker at gøre noget ved med en række nye features.

Features, som er til kunder, som har nogle helt klare behov for at effektivisere deres brug af telefonen og som ønsker mere værdi og flere konkrete løsninger i deres telefonabonnement.

Løsninger, der gør telefoni nemt og overskueligt og som hjælper en i stedet for at irritere. Eksempelvis når der ikke er hul igennem til den, man ringer til.

Fokus på teknologi frem for hyldevarer

Dermed er der heller ikke tale om, at det nye teleselskab hopper med på priskrigsvognen og forsøger at dumpe priserne på taletid og data.

-Udviklingspotentialet ligger i at skabe nye løsninger med teknologien og i at give kunderne nogle konkret brugbare features, som gør hverdagen nemmere og fjerner en masse irritationsmomenter, når man bruger mobilen.

- Innovation er simpelt hen nøgleordet. Hvis vi som teleselskab skal give kunderne andet end billig taletid og mere data, kræver det et brud med de gængse forretningsmodeller på teleområdet. Vi rykker fokus fra hyldevarer med taletidspakker, data og services og går i kødet på teknologien. Vi har en teknisk stab af folk, som udvikler på SIP-operatør niveauet.

- Her er vi allerede langt med en række konkrete løsninger, som betyder, at vi er i stand til at styre kaldene og bygge forskellige features op om det. Eksempelvis med henblik på mobilomstilling og kø-funktioner. Den teknologiske udviklingsapproach udgør dermed et kvantespring i måden at tilbyde løsninger til kunderne.

- Vore abonnementer bliver på den måde nok lidt dyrere end de gængse lavprisløsninger. Men vi har set et behov for nogle løsninger i markedet, som jeg er sikker på, kunderne gerne vil betale lidt ekstra for.

Branchen følger trop

Sådan siger Frank Rasmussen, stifter af og administrerende direktør i mobilteleselskabet, Justfone.

Det er ikke første gang, den kreative teleiværksætter kommer på banen med nye løsninger, som viser sig så uomgængelige, at resten af telebranchen følger trop.

Det var tilfældet med lavprisselskabet Telmore i starten af det nye årtusinde. Netop på det tidspunkt mente Frank Rasmussen, at der var brug for et teleselskab med lavere priser og enkle ydelser, så som blandt andet gennemskuelige regninger.

Lavprisselskabet gjorde op med et marked, der boltrede sig i komplekse produkter.

Det blev så stor en succes og så stor en trussel for de store selskaber, at TDC købte det i 2004. Samme skæbne overgik Frank Rasmussens næste projekt, det ligeledes lavprisbaserede, Bibob, som han og hans partnere i 2007 solgte til Telenor, hvis netværk selskabet anvendte.

Begge selskaber havde rigtig mange kunder, som godt kunne se fidusen med de løsninger og abonnementer, Frank Rasmussen søsatte.

Så mange kunder havde man, at det kun var et spørgsmål om tid, før de store selskaber altså nærmest blev nødt til at ryge med på trenden og opkøbe, hvis de ikke skulle miste abonnementskunder eller miste kunder på deres netværk.

Egne bohov er grundlaget for nye løsninger

Nu er Frank Rasmussen så klar igen med det nye selskab, som han allerede har afhændet 50 procent af aktierne af til TDC. Og det vel at mærke inden selskabet er gået i luften. Men drivkraften er atter den samme som ved lanceringen af de tidligere selskaber.

-Altså, det er mine egne behov for funktionelle løsninger, som driver mig til at gå i gang med nye projekter. I de første projekter var det frustrationen over manglen på gennemskuelighed og for høje priser, der drev værket.

- Det gik faktisk rigtigt godt, og de forretningsmodeller, vi lancerede, er på sin vis stadig der, hvor branchen sætter ind med nye varianter af de gængse løsninger. Problemet er bare, at der ikke rigtig er sket noget siden. Det er de samme ting, der bliver skruet på hos de forskellige teleselskaber.

- Priser og mere data, samtidig med at man putter forskellige services, i form af eksempelvis musiktjenester, i abonnementerne. Men det er services, som enhver borger med mobiltelefon selv kan skaffe uden teleselskabets mellemkomst. Men der er jo faktisk mange problemstillinger at tage fat i.

- Selv om det er en gammelkendt sag, at der stadig en masse irritationsmomenter forbundet med at tale i telefon, består det nye i, at vi er i stand til at gøre noget ved det. Og jeg tror at rigtig mange brugere af mobiltelefoner deler mine frustrationer og ser et behov for, at der bliver gjort noget ved det, siger Frank Rasmussen.

SMS giver besked om at der er hul igennem

Ved at styre kaldene i realtid åbner der sig nogle muligheder for at gå kritisk til værks og skabe features, som blandt andet køfunktioner, begrænsning af børns brug af SMS-beskeder og blokering af hemmelige numre.

-Det er super irriterende at ringe til en person, som er optaget på telefonen. Man ved, man lægger en besked, som højst sandsynligt ikke bliver besvaret. Derfor ringer man igen og igen. Og igen. Det er frustrerende og spild af tid. Her har vi lavet en køfunktion, som gør, at man ikke oplever, at telefonen er optaget.

- Man får en sms, når der er hul igennem, så man kan ringe. Systemet bliver udbygget med en VIP og Super VIP-funktion. Med VIP-funktionen kommer man automatisk ind som nummer ét i køen. Super VIP er en særlig funktion, hvor man i kritiske situationer bliver i stand til at afbryde samtalen, siger Frank Rasmussen.

Han forklarer, at der med disse features både bliver løsninger for privat- og erhvervskunder.

Ligeledes bliver der mulighed for at dele både privattelefoni og erhvervstrafik på en og samme telefon.

-Rigtig mange mennesker har to telefoner. En til privat brug og en til det arbejdsrelaterede. Her kan vi styre kaldene, så modtageren får en mikrospeak om, hvorvidt det er privat eller arbejdsrelateret, inden kaldet går igennem.

- Det er features som disse, vi tror på, kan gøre mange menneskers telefoni meget mere enkel og overskuelig og meget mindre frustrerende og absurd. Når vi dertil også har en enkel og klar fakturering, som fakturerer bagud for det faktiske forbrug, slipper både vores callcenter og kunderne for en masse bøvl med mails og telefonsamtaler, der skal opklare, hvorfor regningen ser ud, som den gør, siger Frank Rasmussen.

Opkald går den ene vej

Som han ser udviklingsmulighederne, er der et rigtigt stort potentiale, også for at rulle løsningerne ud i udlandet. Det er en af årsagerne til, at man har indgået samarbejdet med TDC.

-Der er noget afgørende økonomi inde i billedet, Det er dyrt at udvikle, og med TDC’s investering får vi likviderne på plads. Samtidig er der mulighed for, at TDC’s udenlandske forretningspartnere kan blive vigtige medspillere. Vi er naturligvis afhængige af kapital for at kunne udvikle produktet. Samtidig kan TDC godt se mulighederne, forklarer Frank Rasmussen.

Som sagerne står lige nu, er der derudover en rent driftsmæssig økonomisk fordel i systemerne, eksempelvis med henblik på køfunktionerne.

-Køfunktionerne skaber en trafik på netværket. Trafikken og brugen af de forskellige netværk bliver afregnet de forskellige operatører imellem. Altså normalt går opkaldet den ene vej. Når der er optaget, lægger man på og bliver forhåbentlig ringet op.

- Dermed har der været trafik begge veje, og omkostningerne for brug af netværket går mere eller mindre lige op. Med køfunktionen skaber vi en situation, hvor kaldet kun går den ene vej. Har man køfunktionen som feature, bliver ens kald ’elimineret’. Er man optaget, når nogen ringer, slipper man jo for at ringe tilbage.

- Den, som i første omgang ringer op, ringer jo, når der kommer besked om, at der er ledigt. Dermed skaber vi en trafik med en masse kald, som kun går den ene vej. Det skaber mange flere kald til indehaverne af køfunktionen, og dermed ligger der et indtægtspotentiale for os som operatør i denne feature, siger Frank Rasmussen.

20/6 2014