Ring til Sverige

Sverige har som det første land i verden fået sit eget telefonnummer. Idéen er udviklet af den Svenske Turistföreningen, der derved giver alle uden for Sverige mulighed for at ringe til Sverige og tale med en vilkårlig svensker

For at markedsføre Sverige har Sverige nu fået et telefonnummer, ”The Swedish Number”. Det betyder, at hvem som helst i verden kan ringe til +46 771 793 336 og tale om Sverige med helt almindelige svenske statsborgere, der hjælper til via dette nummer. Langt over 40.000 mennesker verden over har allerede benyttet sig af muligheden.

Én af dem, der sidder klar ved telefonen, er Amir 30 år fra Luleå:

- Jeg er fra Iran, men har boet 23 år i Sverige og føler, at det er mit ansvar at bidrage, som f.eks. her ved at tage telefonen og fortælle om Sverige. Jeg har talt med personer fra Kina, Tunesien og Filippinerne. Der er stor interesse for Zlatan, men jeg har også fortalt om vores folkehøjskole, hvor jeg arbejder.

Intelecom står bag kontaktcentret

Løsningen er opbygget af Intelecom, som står for kø-teknik, distribution af kald, statistik og meget mere. Alle med et svensk telefonnummer og en smartphone kan downloade app’en og melde sig ind i telefontjenesten ved at aktivere knappen ’nærværende’.

Det betyder, at hvem som helst i Sverige med en smartphone og et svensk nummer kan registrere sig som "Ambassadør i Sverige". Opkaldene bliver så tilfældigt fordelt til en svensker, der har meldt sig til at svare på spørgsmål fra folk fra andre lande, der ringer og er nysgerrige efter, at vide mere om Sverige. Såvel opkald som svar foregår anonymt.

- Det er sjovt at være med til et så stort og grænseoverskridende projekt. Med over 10.000 kald om dagen og tusindvis af deltagere til at svare, så minder øvelsen om, hvad nogle af verdens største virksomheder oplever, når det går rigtigt stærkt. Derfor er det også en relevant test af vores app-baserede kontaktcenter funktioner. Når vi kan få hele Sverige med i samme omstilling, så klarer vi nok også en virksomheds telefoni, fortæller salgschef Rune Elvang fra Intelecom Danmark.

Løsningen er baseret på Cloud-teknologi, som giver den fleksibilitet, der er nødvendig, når agenterne ikke sidder på det samme fysiske sted og være tilsluttet samme telefonenhed.

Se livestatistik her: www.theswedishnumber.se

Kampagnevideo: https://youtu.be/mtb3f_NAmK0

- lb

13/4 2016