Skyen muliggør vækst for moderne telefonselskab
Danske Firmafon har baseret deres telefonløsning 100 % på sky-teknologier, og det har givet dem muligheder, de ellers ikke ville have haft
Del artiklen påNår små og mellemstore virksomheder skal have en teleløsning, så kigger de ofte både på pris og funktionalitet, og det er her, at Firmafon ser, at de har en stor fordel i forhold til deres langt større konkurrenter.
- Firmafon er et nyt og moderene telefonselskab, og vi baserer alle vores løsninger på skyen, og det har givet os en række fordele, som de traditionelle telefonselskaber ikke har, fortæller Peter Engelbrecht, CEO hos Firmafon til Telekommunikation.
Firmaet, der har eksisteret siden 2010, har både telefoni- og omstillingsløsninger, men det, der gør løsningerne specielle, er, at de ikke kræver nogen form for hardware installeret hos deres kunder. For løsningen er udelukkende baseret på tjenester i skyen.
- Vi er startet senere end de andre selskaber, og det betyder, at vi ikke har nogen arv, vi skal basere vores løsninger på. Derfor kunne vi vælge at basere dem på ren mobiltelefon og tjenester, der kunne køre i en webbrowser, altså cloud-baserede løsninger, forklarer Peter Engelbrecht.
Resultatet er, at de løsninger, som Firmafon stiller til rådlighed for deres kunder, kan tilgås alle steder fra, så længe der er adgang til nettet.
- Da vi startede op, så vi, at rigtig mange virksomheder stadig havde traditionelle omstillingssystemer installeret, men det er ikke nødvendigt med vores løsning. Fordi vores tjeneste er en cloud-baseret løsning, så benytter vi os udelukkende af mobile apps, eller web apps, og det har vi haft rigtig god succes med, siger Peter Engelbrecht.
Kun mobiltelefoner
En af de erfaringer, som Peter Engelbrecht havde gjort sig, var, at mange ansatte i virksomheder slet ikke bruger deres fastnettelefon, og det var en afgørende faktor til at udvikle et system, der helt eliminerede dem.
- Jeg har selv oplevet i virksomheder, hvordan alle tog deres opkald på mobilen, selvom de havde en fastnettelefon stående lige ved siden af sig. Derved bliver fastnettelefonen unødvendig hardware og en udgift, som det ikke er nødvendigt for virksomheden at have, forklarer Peter Engelbrecht.
Firmafons løsninger har derfor ingen mulighed for at bruge andet end mobiltelefoner. Heller ikke rendyrkede ip-telefoner kan bruges sammen med systemet.
Filosofien er klar. Hos Firmafon mener man, at mobiltelefoner er fremtiden. De er let for folk at bruge, og alle har en i forvejen.
- Fordi folk allerede har en smartphone i lommen, så kræver det ingen særlig it-viden at bruge vores system, for de kan jo bruge deres egen smartphone sammen med systemet.
Men en ting advarer Peter Engelbrecht dog mod. Netop fordi det er vigtigt, at folk føler sig hjemme i løsningen, så er det vigtigt, at der ikke ligger en speciel app oven på mobilen, der skaber opkaldet.
- Det er vigtigt, at folk kan bruge det opkaldsprogram, som de er vant til, ellers kommer der igen en barriere, som folk skal over, og så bliver systemet ikke den succes, det ellers vil være, forklarer Peter Engelbrecht.
Flere funktioner og integration til andre systemer
Når nu systemet er baseret på skyen, så er det oplagt at lave integration til andre web-baserede løsninger. Derfor arbejder Firmafon tæt sammen med blandt andet e-conomic for at skabe den integration, der tilfører Firmafon ekstra funktioner.
- Fordi vores løsninger er cloud-baserede, så kan vi sikre, at opkald bliver meget rigere på informationer ved at tilføre dem funktionalitet fra andre programmer eller tjenester, siger Peter Engelbrecht.
Han forklarer, at deres løsning automatisk slår op i 118 for at se, hvem det er, der ringer til dig. En integration til et system som e-conomic vil også gøre, at det er muligt at se alle oplysninger om eksisterende kunder, og de informationer vil ligge der, så snart opkaldet går igennem.
- Mange webshops bruger vores løsning, og de har stor glæde af det, når deres kunder ringer ind til dem. For de opkald er meget ofte omkring den sidste ordre, der er afgivet. Når de så ringer til webshoppen, så viser vores system med det samme de informationer, der er koblet sammen med et telefonnummer. Det sparer tid og forøger kvaliteten af samtalerne og kundebetjeningen. Kunden føler sig godt betjent, og det lever mange virksomheder af, forklarer Peter Engelbrecht.
Netop derfor har samarbejder været meget vigtige for Firmafon. De samarbejder har nemlig været grunden til, at Firmafon har kunnet give deres kunder en masse fordele.
- Og det har bestemt også betydet meget på bundlinjen for os, siger Peter Engelbrecht og fortsætter:
- Samtidig holder vi bedre fast i vores kunder, fordi vores kunder er mindre tilbøjelige til at skifte udbyder, fordi vi har integreret løsninger med dem.
Samarbejdet med eksterne partnere er meget vigtigt for Firmafon, og derfor har de valgt at udvikle deres system med helt åbne api’er, hvilket vil sige, at alle i princippet kan udvikle systemer, der direkte kan integreres med Firmafons løsning, og det ser Peter Engelbrecht som en vigtig succesparameter.
- Det giver mulighed for helt nye løsninger, og vores kunder kan også selv udvikle løsninger op mod vores system. Det giver både dem og os store fordele, og derfor er det vigtigt at have den åbne grænseflade, forklarer Peter Engelbrecht.
På vej til England
I dag har Firmafon en kundebase på lige over 3.000 kunder i Danmark, og det har givet det lille danske firma blod på tanden. Så nu er de ved at ekspandere til England, hvilket dog stadig er meget nyt
- Indtil videre har vores fokus været at få identificeret de kunder, der bruger systemer, som vi integrerer med, f.eks. e-conomic. Og det har faktisk være let for os at komme i kontakt med virksomheder i England, fordi vi kan tilbyde dem fordele, som andre teleselskaber ikke kan, siger Peter Engelbrecht.
Endelig kan englænderne også se en fordel i, at de slipper for at have deres egen infrastruktur.
- De kan se muligheden for at spare personale og ikke mindst skære ned på de faste udgifter ved at droppe fastnettet. Så vi forventer os meget af det engelske marked, slutter Peter Engelbrecht.