Zendesk gør kundeservice i mobile apps muligt

Med et nyt udviklingskit kan virksomheder nu håndtere kundesupport indlejret i apps og dermed fremme dialogen med kunderne, uanset hvor de er

Zendesk har netop lanceret et Zendesk-kit til udviklingsplatformen Fabric, så virksomheder kan bygge kundeservice og selvbetjening ind i mobile apps. Med kittet kan udviklere installere Zendesk Support på få minutter, så virksomheder kan tilbyde kundeservice og support direkte i deres apps. Zendesks kit er det første kundeservicekit, der er tilgængeligt hos Fabric.

Kundesupport i apps kan være en uoverskuelig opgave, som hurtigt bliver lagt nederst i bunken hos mange virksomheder. IDC forudsiger, at markedet for CRM-applikationer vil nå en værdi på 306 milliarder kroner i 2020. Med den enorme udbredelse af apps og mobile enheder, forventer kunder i dag at få hjælp her og nu – uanset om det er at bestille mad via en app, spille et spil eller købe ind via deres smartphone. Service og dialog skal derfor tænkes ind og indlejres i alle led for at sikre den bedst mulige kundeoplevelse.

- Kunder kræver en intuitiv og hurtig supportoplevelse på alle kommunikationsplatforme, og de virksomheder, som ikke leverer på disse parametre, sakker agterud, siger Jesper Hvirring Henriksen, som er Senior Director of Engineering hos Zendesk i Danmark og fortsætter:

- Vores udviklingskit til Fabric placerer Zendesks teknologi i langt flere udvikleres hænder, så virksomheder kan tilbyde en bedre mobiloplevelse med gode supportkanaler og i sidste ende udvikle bedre relationer til deres kunder.

Med Zendesks kit til Fabric kan virksomheder tilbyde langt bedre service i apps, uden at de skal bruge meget tid på at udvikle en supportfunktion. Zendesks support indeholder kontaktformularer og selvbetjeningsfunktioner og bliver tilbudt på linje med andre kits hos Fabric som Crashlytics, Stripe m.fl.

Zendesk giver kundeservicemedarbejdere et bedre udgangspunkt til at løse supportopgaver hurtigt og effektivt. Når kundeservicemedarbejdere eksempelvis får en henvendelse, vil de have adgang til information om, hvilken kundeservicekanal kunden bruger, tidligere henvendelser, kundetype og hvilken version af appen, de bruger.

Læs mere om Zendesks udviklingskit til mobilapplikationer her: https://www.fabric.io/kits/zendesk

25/4 2017