Fremtidens kontaktcentre kræver nye kommunikationsløsninger
Fremtidens kontaktcenter vil spille en endnu større strategisk rolle i skabelsen af brand og opretholdelse af kundetilfredshed. Nye headset fra Jabra målretter sig moderne kundeservice-funktioner
Del artiklen påI dag spiller kontaktcentre en vigtigere og vigtigere rolle, da de er kundens første kontaktpunkt og kontaktcentrets medarbejdere dermed får rollen som brand ambassadører.
Det betyder, at virksomheders kamp for at vinde og fastholde kunder bliver udkæmpet i kontaktcentret. Derfor er det essentielt at hvert opkald bliver håndteret professionelt med klar lyd, ingen baggrundsstøj og hurtig behandling af kundens behov gennem den kommunikationskanal (fx email, chat, telefon) som kunden foretrækker.
“Vi kan se, at kontaktcenter-medarbejdere er store bidragsydere i forhold til at sikre brand perceptionen, og de vil kun blive mere betydningsfulde i fremtiden. Med Jabra Biz 2300 ville vi lave et headset til brand ambassadører med bedst-i-klassen lydkvalitet, lang holdbarhed og exceptionel komfort”, siger Holger Reisinger, Jabra Vice President for Marketing, Products and Alliances.
Med op til 50% bedre støjdæmpning og 20% lettere end konkurrerende headset, Kevlar-forstærkede ledninger og mulighed for masse-udrulning slår Jabra Biz 2300 konkurrerende headset på alle parametre.
“I dag har virksomheder som Avaya behov for at kunne eksekvere til perfektion på alle kunde kontaktflader med en klar stemme. Vores Servicedesk i Westminster, Colorado har testet Jabra BIZ 2300 og den rammer rigtigt ved at levere den overlegne lydkvalitet som Avaya og vores kunder forventer”, siger Linda Hartig, Avaya Vice President for Global Support Services.
Jabra BIZ 2300 har:
Højttalere som er optimerede til at reducere omgivende støj
Mikrofon som har bedst-i-klassen støjdæmpning
Masseudrulning hvilket betyder at Jabra BIZ 2300 kan tilpasses ethvert IT setup og er nem at udrulle og holde opdateret. Det gør udskiftning og installation nemmere
360 graders mikrofonarm som sikrer at agenter altid er i stand til tilpasse mikrofonens positions uden fare for at ødelægge den.
-mo