Apps vil overtage omstillingsbordet
Nye tal fra Flexfone viser at traditionelle omstillingsanlæg vil forsvinde og blive erstattet med nye løsninger, som kan styres via en smartphone.
Del artiklen påRigtigt mange danske virksomheder erstatter i disse år deres traditionelle omstillingsanlæg med virtuelle løsninger, som tilbyder større fleksibilitet og funktionalitet. Den seneste trend er, at operatørerne udvikler mobil-app’s, som kan give værdifuldt overblik og styring.
Flexfone oplever at over 36 % af deres brugere dagligt åbner deres smartphone-app som indgang til de mange funktioner.
”Vi har arbejdet på markedet for erhvervstelefoni i mange år, og det er vores oplevelse, at langt de fleste brugere har haft svært ved at bruge selv simple funktioner på bordtelefoner såsom mødetelefon, viderestilling, kø-funktioner mm. Derimod er rigtigt mange på kort tid blevet superbrugere af smartphones funktioner. Det har været vores udgangspunkt i udviklingen af vores telefoni-app med intuitiv brugerflade,” fortæller Lars Aagaard, adm. dir. Flexfone.
Online med dine kollegaers status
”I gamle dage” foregik omstilling i blinde. Receptionisten stillede videre til medarbejdere, som var optaget på telefonen, sad i møde eller var væk fra deres telefon. Med Flexfone app’en kan du se dine kollegaers status – er de ledige eller optaget fx af en samtale eller møde.
Du kan også se status på telefonkø, hvor lang er køen, og hvem venter i den! På den måde bliver håndtering af kald mere dynamisk og målrettet, og medarbejdere kan melde sig ind og ud af arbejdet med at tage telefoner og yde kundeservice.
De fleste holder ind til flere fysiske møder hver dag, men hvor mange bruger mødefunktion på telefonen? Telefonmøder, hvor relevante personer er inviteret, kan ofte løse problemstillinger hurtigt og effektivt! Med Flexfones app er det nemt at koble flere til telefonsamtalen – og man kan fx se status på kollegaer, inden man vælger at lukke dem ind i samtalen.
Èn telefon til arbejde og fritid
Blandt Flexfones app nye muligheder er tilpasning af ”vis nummer” funktion, så man kan ringe ud fra arbejdsnummeret i arbejdstiden, og vise privatnummer resten af tiden. Det løser den ganske praktiske udfordring med, at man kun ønsker én telefon til arbejde og fritid. Samtidigt kan man via app’en se, om indgående kald ringer til firma- eller privatnummeret.
Man kan også visuelt se indtalte beskeder, hvor de er fra, hvilket nummer de har ringet på og vælge at aflytte dem via app’en frem aflytte dem selektivt fremfor én for én via den traditionelle telefonsvarerfunktion, som de fleste mobilselskaber tilbyder.
”Vi lancerede vores applikation i februar, så brugerne har taget vores app til sig på kort tid. Det er klart vores forventning, at brugen af vores applikation vil stige i takt med, at flere og flere brugere får downloadet vores app og får taget den i brug. Så vores erfaringer og forventninger peger i retning af at apps som vores, i fremtiden vil være et centralt element i at få maksimal udnyttelse af telefonifunktioner og en bedre integration af arbejde og fritid i én og samme smartphone,” Uddyber Lars Aagaard.
- mo.