Onlinebutikker komplementerer de fysiske butikker

61 procent af alle danskere besøger din hjemmeside inden de køber vare i din butik. Det viser en ny undersøgelse, der fastslår at E-handel og fysiske butikker komplementerer hinanden.

E-handel bliver ofte set som en konkurrerende salgskanal i forhold til almindelige butikker, men i mange tilfælde komplementerer de snarere hinanden.

Faktisk er det, som grafisk illustreret ovenfor, 61 pct. af alle danskere, der indenfor de seneste 12 måneder i forbindelse med, at de har overvejet at foretage et køb af en vare i en butik, har besøgt den pågældende butiks hjemmeside. 44 pct. har specifikt været inde på butikkens webshop.

Derimod er brug af facebook og twitter ret sjældent i forbindelse med sådanne overvejelser om køb.

Har det betydning for dig, om den webshop, du handler i, også har en fysisk butik?

De personer, der lader det tælle positivt hvis en webshop også har en fysisk butik, er blevet bedt om at uddybe, hvorfor det tæller positivt for dem.

Svarene er vist i figuren nedenfor. Som det fremgår handler det i høj grad om, at man kan se og prøve varen først, og klage eller få service i butikken. Mange peger også på, at man kan få varen umiddelbart efter købet og spare fragten, mens det trods alt er færre, dog fortsat næsten halvdelen, der peger på den større sikkerhed, det giver.

Hvorfor tæller det positivt for dig, at den webshop, du handler i, også har en fysisk butik?

Kilde: Dansk Erhverv, juni 2013. n=310, kun personer, der lader det tælle positivt i deres overvejelser, hvis en webshop også har en fysisk butik.

Fakta om analysen Data er baseret på en befolkningsundersøgelse gennemført i juni-juli 2013 af Norstat for Dansk Erhverv. Der er indsamlet i alt 1.025 interviews med et repræsentativt udsnit af den voksne danske befolkning. For at sikre repræsentativiteten er data vægtet på køn, alder og uddannelse.

-mo.

17/9 2013