Avaya fastholder lederposition
Avaya er for 14. år i træk blevet udpeget som leder i Gartners Magic Quadrant for Contact Center infrastruktur
Del artiklen påAvaya har som den eneste leverandør holdt sin lederposition siden rapporten blev lanceret i 2001.
Rapporten Gartner Magic Quadrant evaluerer kontaktcenter-leverandører på deres visioner og evne til at eksekvere.
Rapporten dækker leverandører, der leverer udstyr, software og tjenester til at drive kontaktcentre, herunder udgående telemarketing og helpdesk-systemer.
2014 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure konstaterer, at virksomhederne foretrækker at købe mest muligt af deres kontaktcenter-infrastruktur som en bundled løsning fra en enkelt leverandør. Virksomhederne regner dermed at opnå lettere og bedre integration samt vugge-til-grav rapportering og lettere systemadministration.
Denne tendens begunstiger ifølge rapporten de førende leverandører af kontaktcenter-infrastruktur, der tilbyder komplette porteføljer af løsninger, der omfatter deres egne produkter såvel som produkter fra andre strategiske leverandører.
Avaya har i det forløbne år lagt øget vægt på, at gøre kunderne i stand til at beherske en såkaldt omni-kanal kundeoplevelse, der integrerer alle aspekter af kundeservice.
Avayas softwareplatform samler alle aspekter af kundens oplevelse i en overskuelig og dynamisk strøm med real-time synlighed af samspil og information.